İzin Alınmadan Siparişimin İadesi Ve Teslim Edilememesi

30 Mart tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve AVM’den teslim almak üzere Karaman AVM mağazasını seçtim. 4 Nisan olduğunda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ettim ve bu görüşmede bir talep oluşturuldu.

7 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünüm sistemde hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu ve süreçle ilgili bilgilendirme rica ettim. 8 Nisan’da ise siparişim sistemde kargoya verilmiş görünmesine rağmen, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, ürünü iade etmişim gibi işlem yapılmış. 11 Nisan’da yeniden DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün iade edildiğini o zaman öğrendim. Oysa ben ürünü AVM’den teslim almak üzere sipariş vermiştim, ürün hiç Karaman AVM’ye gelmeden, bana herhangi bir bilgi verilmeden iade süreci başlatılmış.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 5049**19’dur. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.