to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Kalitesiz Pantolon Ve İade Reddi
23.01.2026 tarihinde DeFacto Eskişehir Espark AVM mağazasından 799,99 TL bedelle “G2235AX Trousers” model pantolon satın aldım (Fatura No: 2b92026000001747). Ürünü yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen, kısa süre içinde kumaşın dikiş ve ağ birleşim yerlerinde üretim ve kumaş kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi açılmalar ve yırtılmalar meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Eskişehir Espark mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum ancak mağaza personeli hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve işlem yapılmasını reddetti. Bunun üzerine DeFacto WhatsApp müşteri hizmetlerine başvurdum, co14606713 koduyla kayıt oluşturup pantolonun detaylı fotoğraflarını gönderdim fakat süreçle ilgili herhangi bir olumlu dönüş alamadım.
Sadece birkaç kullanımda bu hale gelen bir pantolonun arkasında durulmaması ve kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. DeFacto’nun ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün bedel iadesini acilen gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer K., 36562382 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86
Şikayetim üzerine firma tarafından aranarak tarafıma ulaşıldı, ancak çözüm odaklı yaklaşmak yerine tekrar olumsuz yanıt verilerek talebim reddedildi. Sadece 3-4 kullanımda bu derece deforme olan ve dikiş yerlerinden açılan bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. DeFacto gibi kurumsal bir firmanın, üretimden kaynaklı bu açık gizli ayıbı üstlenmek ve çözüm yolu bulmak yerine süreci yokuşa sürmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu olumsuz yaklaşım nedeniyle hakkımı aramaya devam edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamladım, yasal süreç üzerinden haklılığımı tescillettirerek bedel iadesini alacağım.
