E-posta İle Evrak Gönderme Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Türk Telekom VDSL internet aboneliğimin taşınmadan dolayı yeni adresime nakli için ön nakil talebinde bulundum. Ancak bu işlemi yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden başlatmak yetmiyor, ayrıca n*********@turktelekom.com.tr adresine ikametgah ve fatura belgelerimi mail yoluyla göndermem istendi. Dijitalleşmenin bu kadar arttığı bir dönemde, bu şekilde e-posta ile evrak istenmesi Türk Telekom gibi bir kuruma yakışmıyor.

Online işlemler ekranında basit bir “evrak yükleme” menüsü olsa, kullanıcı kendi hesabından belgelerini yükler, hem süreç hızlanır hem de KVKK ve veri güvenliği açısından çok daha şık ve güvenli bir yöntem olur. Bunun yerine hâlâ e-posta ile belge gönderme zorunluluğu olması hem çağın gerisinde kalmak hem de müşteri için fazladan uğraş anlamına geliyor.

Maili gönderdikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp “Mailim size ulaştı mı?” diye sorduğumda ise “Bunu kontrol edebilecek bir sistemimiz yok” cevabını aldım. Kendi sistemine gelen e-postayı dahi kontrol edemeyen ya da edebildiği halde müşteriye bu bilgiyi veremeyen bir yapının sağlıklı çalıştığına inanmam çok zor.

Türk Telekom’dan, evrak süreçlerinde e-posta zorunluluğunu kaldırarak online işlemler üzerinden güvenli belge yükleme imkanı sunmasını ve müşteri hizmetlerinin de müşteriye, gönderilen evrakların akıbeti hakkında net bilgi verebileceği bir sistem kurmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve gecikmenin de dikkate alınarak bir an önce adres nakil işleminin sonuçlandırılmasını istiyorum.