Mağazadan Yapılan İadede Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

15 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım ürünü, Bursa Korupark AVM şubesine giderek iade ettim. Ancak bugün hesabıma yatırılan iade tutarında eksik ödeme olduğunu fark ettim. 750 TL tutarındaki alışverişimin iadesinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 70 TL kargo ücreti kesilmiş ve tarafıma sadece 680 TL yatırılmış.

İade işlemini tamamen yasal süreler içinde ve mağaza teslimi olarak gerçekleştirdim. Mağaza personeli de kargo ücreti kesileceğiyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de 2000 TL altında iade yapıldığı için kargo ücreti kesildiği söylendi. Fakat ben mağazadan iade yaptım, kargoya vermedim ve mağazadan iade ettiğime dair fişi ekledim.

Sipariş numaram: 49612942. Ücret kesintisinin gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve haksız yere kesilen 70 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.