to read complaints and reviews, or file yours.Kemerli Elbise Eksik, İade Teklifi Yetersiz
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 8683526936262 ürün kodlu, kemerli olarak satışa sunulan bir elbise sipariş ettim. Siparişim 11.05.2026 tarihinde Konya Doğanhisar’a teslim edildi. Ancak paketi açtığımda elbisenin kemerinin eksik olduğunu gördüm. Ürün görsellerinde kemerli şekilde satış yapılmasına rağmen eksik ürün gönderilmiş olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Etiketi de yok ürünün.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma yalnızca “ürünü iade edin, ücret iadesi yapalım” denildi ve ürünü iade etmezsem kemer ücretinin düşüleceği söylendi. Burada sorun bende değil, eksik ve hatalı ürün gönderilmiş olmasında olmasına rağmen çözümün yalnızca iade ile sınırlı tutulması ve kemer ücretinin düşüleceğinin söylenmesi beni oldukça mağdur etti. Bu süreç nedeniyle elbiseyi planladığım yerde kullanamadım ve günlerce kargo bekleyip sonrasında tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım.
5063**97 numaralı siparişime ilişkin olarak, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşündüğüm DeFacto’nun, eksik gönderilen kemerin temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gül K., 35987122 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firma tarafıma dönüş sağlayarak ürünün kuşaklı şekilde yeniden mağazaya gönderileceğini belirtmiştir. Sürecin çözülmeye çalışılması olumlu olsa da yaşanan durum beni müşteri memnuniyeti açısından tatmin etmemiştir. Eksik ürün gönderimi firma kaynaklı olmasına rağmen iade ve yeniden bekleme süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü planladığım zamanda kullanamadım ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Sorun çözüme ulaştırılmış görünse de yaşanan mağduriyet nedeniyle memnun kaldığımı söyleyemem.
Sorunun çözüldü teşekkür ederim
