Kemerli Elbise Eksik, İade Teklifi Yetersiz

Gül

DeFacto

14 Mayıs 10:55

DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 8683526936262 ürün kodlu, kemerli olarak satışa sunulan bir elbise sipariş ettim. Siparişim 11.05.2026 tarihinde Konya Doğanhisar’a teslim edildi. Ancak paketi açtığımda elbisenin kemerinin eksik olduğunu gördüm. Ürün görsellerinde kemerli şekilde satış yapılmasına rağmen eksik ürün gönderilmiş olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Etiketi de yok ürünün.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma yalnızca “ürünü iade edin, ücret iadesi yapalım” denildi ve ürünü iade etmezsem kemer ücretinin düşüleceği söylendi. Burada sorun bende değil, eksik ve hatalı ürün gönderilmiş olmasında olmasına rağmen çözümün yalnızca iade ile sınırlı tutulması ve kemer ücretinin düşüleceğinin söylenmesi beni oldukça mağdur etti. Bu süreç nedeniyle elbiseyi planladığım yerde kullanamadım ve günlerce kargo bekleyip sonrasında tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

5063**97 numaralı siparişime ilişkin olarak, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşündüğüm DeFacto’nun, eksik gönderilen kemerin temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.

DeFacto

14 Mayıs 10:57 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Gül K., 35987122 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyaz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Beyaz

DeFacto

11 Mart 12:22

210

"Teşekkürler sorunum çözüldü"

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Trençkotta Kemer Parçaları Eksik, PTT İade Şartı Mağdur Ediyor

Merve

DeFacto

13 Nisan 11:32

196

"İlk görüştüğüm kişiye durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı fakat sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, yardımcı olacaklarını ve iadeyi mağazaya yapabileceğimi ilettiler. Kendilerine beni mağdur etmedikleri için teşekkür ediyorum"

Ezo sonuçtan çok memnun

Çözüldü