to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Trençkotta Kemer Parçaları Eksik, PTT İade Şartı Mağdur Ediyor
09.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 11 Nisan’da teslim edilen 5053**72 numaralı siparişimdeki trençkot ürünüm eksik geldi. Ürünün üzerinde bulunması gereken üç adet kemer parçası paket içeriğinde yoktu.
Durumu fark eder etmez DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana kemerleri gönderemeyeceklerini, ayrıca ürün eksik olduğu için mağazadan iade alamayacaklarını, yalnızca PTT Kargo ile geri gönderebileceğimi söylediler. Çalışan biriyim ve evime ya da iş yerime yakın bir PTT şubesi bulunmuyor, bu nedenle bana sunulan tek iade seçeneği beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Eksik gönderilen ürünün kemerlerinin tarafıma gönderilmesini ya da trençkotu doğrudan mağazadan iade edebilmem için gerekli talimatın mağazaya iletilmesini talep ediyorum. Hem eksik ürün hem de sınırlı iade seçeneği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merve T., 35718931 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İlk görüştüğüm kişiye durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı fakat sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, yardımcı olacaklarını ve iadeyi mağazaya yapabileceğimi ilettiler. Kendilerine beni mağdur etmedikleri için teşekkür ediyorum
