to read complaints and reviews, or file yours. 
09.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 11 Nisan’da teslim edilen 5053**72 numaralı siparişimdeki trençkot ürünüm eksik geldi. Ürünün üzerinde bulunması gereken üç adet kemer parçası paket içeriğinde yoktu.
Durumu fark eder etmez DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana kemerleri gönderemeyeceklerini, ayrıca ürün eksik olduğu için mağazadan iade alamayacaklarını, yalnızca PTT Kargo ile geri gönderebileceğimi söylediler. Çalışan biriyim ve evime ya da iş yerime yakın bir PTT şubesi bulunmuyor, bu nedenle bana sunulan tek iade seçeneği beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Eksik gönderilen ürünün kemerlerinin tarafıma gönderilmesini ya da trençkotu doğrudan mağazadan iade edebilmem için gerekli talimatın mağazaya iletilmesini talep ediyorum. Hem eksik ürün hem de sınırlı iade seçeneği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
DeFacto’nun internet sitesinden 5 Kasım 2025 tarihinde 49570492 sipariş numarası ile aldığım yağmurluk, daha 3 ay dolmadan sırt kısmındaki kumaşı 7‑8 yerinden yırtılmaya başladı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Yağmurluğu normal koşullarda, amacına uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa süred...
20.12.2025 tarihinde DeFacto uygulamasından trençkot kot siparişi verdim, 25.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak paketimden trençkot yerine kadın sweat çıktı ve bu sweat trençkotun barkoduyla gönderilmişti. Yani bariz bir şekilde depo kaynaklı yanlış ürün gönderimi söz konusu. Durumu fark ede...
DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım trençkotu bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade ettim. Ürün için indirimle beraber toplam 1.176 TL ödemiştim. İadem pazartesi günü yapıldı, bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise ödemenin eksik yatırıldığını gördüm. 800 TL yatırılmıştı Müşteri hizmetleri...
Yorumlar