to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kesilen 100 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
19.03.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasının mobil uygulaması üzerinden 5044**60 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve iade sürecini yine mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. İade işlemi sonrasında, ürün bedelinden ayrıca 100 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm.
Ürünleri iade etmiş olmama rağmen, kargo ücreti adı altında ekstra bir kesinti yapılmasını adil bulmuyor ve bu uygulamayı kabul etmiyorum. İade sürecinde tarafıma herhangi bir ekstra ücret ödeneceğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve kesilen 100 TL’nin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
DeFacto’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu 100 TL kargo ücretinin iadesini ve bundan sonra da benzer kesintiler konusunda müşterilerin sipariş ve iade aşamasında önceden, şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ayşegül D., 35857113 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mağaza müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde görüşme yaparak indirim kodu tanımladı kendilerine teşekkür ediyorum
