to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Yıkamada Soyulan Çocuk Yağmurluğu Ve Mağazanın İade Reddi
28.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından 7-8 yaş çocuk yağmurluğu satın aldım. Ürünü etiketinde belirtildiği gibi 30 derecede hassas programda yıkadım. Yağmurluğu havaların yeni ısınmasıyla birlikte son 1 aydır kullanıyoruz ve sadece ikinci yıkamada yağmurluğun dış kumaşı soyulmaya başladı.
Ürünü henüz yaklaşık 3,5 ay önce almış olmamıza, mevsim dolayısıyla yeni kullanmaya başlamamıza ve yıkamanın da talimatlara tamamen uygun olmasına rağmen değişim ya da iade talebim kabul edilmedi. Mağaza, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, istenen fotoğrafları ve faturayı da gönderdim, fakat onlar da olumsuz dönüş yaparak talebimi reddetti ve beni mağdur ettiler.
Sipariş numaram 457 161 427 8’dir. Üründeki bu bariz kalite sorunu ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, yağmurluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Furkan M., 36029047 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Ürünün 3-5 kere kısa bir süre giyilmesine rağmen kullanıcı hatası diye tarafıma dönüş yapıyorlar, ürünün farklı farklı yerlerinde, 1-2 yıkamada 3-5 gitmede nasıl bir kullanıcı hatası olabilir dediğimde cevap alamıyorum. Bu firma mağduriyetimi gidermemiştir. Kimseye önermiyorum asla bulaşmayın. Hakkımı aramay devam edeceğim, tüketici hakem heyetime yazacağım
