Satıcı Tarafından Keyfi İptaller Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği

8 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4190866582 numaralı siparişimle toplam 7 ürün satın aldım. Ancak bu ürünlerin 6 tanesi, siparişten tam 6 gün sonra, hiçbir şekilde arama yapılmadan, onayım alınmadan satıcı tarafından iptal edildi. Ödemesini yaptığım ürünlerin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi hem kızgınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş sözleşmesinin 3. Maddesi son derece açıktır. Sözleşmeye göre ürün, sözleşme tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmelidir ve ürünün teslim edilmesine kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir. Buna rağmen ürünlerim tedarik gerekçesi öne sürülerek iptal edildi. Daha da önemlisi, iptal tarihi olan 14 Mayıs’ta bu ürünlerin aynı satıcı tarafından Hepsiburada üzerinde hala satışta olduğunu gördüm. Yani tedarik bahanesiyle siparişlerim iptal edilirken, aynı ürünler aynı satıcı tarafından satılmaya devam edilmektedir.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise DeFacto ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorumluluk da üstlenilmedi. Hem sözleşme hükümlerine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Sipariş sözleşmesine uygun hareket edilmesini ve iptal edilen ürünlerin, sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan arama hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.