to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Kesilmesi
DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım ceketle ilgili yaşadığım iade sürecinde, tarafıma haksız bir şekilde kargo ücreti yansıtıldı. Ürünü alırken herhangi bir kargo ücreti ödemedim, ancak ürünü mağazada farklı fiyatla gördüğüm için iade etmek istedim.
İade işlemi sırasında, kargo ücretinin alınacağına dair ne sipariş aşamasında ne de iade sürecinde bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, iade sürecinde siparişimden 100 TL kargo ücreti kesildi. Sipariş numaram 5013**87’dir ve bu olay yaklaşık bir hafta içinde gerçekleşti.
Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, sonradan yansıtılan bu kargo bedelini haksız buluyorum. Bilgilendirme yapılmadan kesilen 100 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için iade ve kargo koşullarının müşterilere açık ve net biçimde gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülşah T., 35116887 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Süreçle ilgili beklemedeyim ne zaman bilgilendirme yapılacak acaba?
Melisa Hanım çok kibar ve anlayışlı yaklaştı problemim çözüme ulaştı ilgisi için teşekkür ediyorum kendisine...
