Defacto'da Kusurlu Ürün İadesinde Para İadesi Yerine Hediye Çeki Verildi, Kayıp Çek İptal Edilemedi

İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM DeFacto mağazasından 10’unda siyah uzun bayan montu satın aldım. Montu aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 1 hafta içinde kenarlarından açılmalar oldu ve ben de 20’sinde ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, para iadesi yapılamadığını, sadece hediye çeki verildiğini söyleyerek bana 1.500 TL tutarında hediye çeki verdi. Ürüne ödediğim tutar da 1.500 TL idi. Ürünü iade edip hediye çeki almak zorunda bırakıldım.

Aradan 6 gün geçtikten sonra hediye çekini bulamadım. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kaybolan çekle ilgili yardımcı olmalarını, en azından çekin iptal edilip yeniden tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana “kaybolan çeklere yardımcı olamıyoruz, kaybetmemeniz gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, kusurlu çıkan ürünün iadesi sonrası verilen 1.500 TL’lik hediye çeki de çöpe gitmiş oldu ve ben mağdur edildim. Kusurlu ürün sattıkları gibi, para iadesi yerine sadece hediye çeki vermeleri ve kaybolan çek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamaları nedeniyle DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kaybolan hediye çekimin sistem üzerinden iptal edilerek yeniden tanımlanmasını ya da ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.