DeFacto İade Süresi Ve Kart İadesi Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

21 Eylül’de DeFacto mağazasından eşime hediye olarak aldığım erkek t-shirt ve şortta, şehir dışında olduğumuz için ürünleri geç açabildik. Açtığımızda tişörtte baskıdan kaynaklı leke, şortta ise dikiş hatası olduğunu fark ettik. 25 Ekim’de Marmara Park şubesine giderek ürünleri teslim ettim. Ürünlerdeki hatalar kabul edildi ancak sadece iade çeki verilebileceği, banka kartına iade yapılamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da 1 ayı geçtiği belirtildi. Mağaza yöneticisi Y**** Bey ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde yalnızca iade çeki verilebileceği belirtildi.

Ürünlerin etiketleri hâlâ üzerinde ve sorunlu oldukları açıkça ortada olmasına rağmen, sadece 1 ay içinde iade yapılabilmesi ve sonrasında yaşanılan sorunlarda müşterinin mağdur edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Birçok firma, 2 yıl içinde yaşanan sorunlarda dahi iade veya değişim hakkı tanırken, DeFacto’nun bu tutumu Tüketici Hakları'na aykırı. 1.299,98 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve elimde 2bv2025000030420 numaralı fişim mevcut.

DeFacto’nun müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürünlerimin bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu durumu çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. İki gündür bu sorunla uğraşıyor olmak da ayrıca zaman kaybı yaratmıştır. DeFacto’nun Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.