Koçtaş'tan Demonte Saat, İade Talebi Cevapsız

Koçtaş’ın online mağazasından Platin Classic Black 40 cm metal duvar saati satın aldım. Ürün elime geçtiğinde klipsleri çıkmış, cam, çerçeve ve mekanizma kısmı birbirinden tamamen ayrılmış, demonte bir şekilde geldi. Fiziksel bir kırık olmasa da bu haliyle ürünün montajını benim kendi imkanlarımla yapabileceğim bir iş gibi görünmediği için ürünü kullanmam mümkün değildi.

27 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım ürün için Koçtaş uygulaması üzerinden bozuk/arızalı seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve bu talep üzerinden ürün için görsel de yükledim. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde sistemde görsel olmadığı söylendi, iade talebimin incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an 4 gündür iade talebimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Bu gecikme nedeniyle özellikle 14 günlük iade süresinin kasıtlı olarak doldurulmaya çalışıldığını düşünmeye başladım. Sipariş numaram 1098134356’dır.

Ürünün ilk gönderildiği haliyle demonte ve benim montajını yapamayacağım durumda olması, ayrıca sisteme yüklediğim görselin yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin acilen sonuçlandırılarak bana bir iade kodu tanımlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.