DeFacto’da Bileklik Seti İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

DeFacto uygulaması üzerinden verdiğim 5023**43 numaralı siparişimde yer alan yedili bileklik setini dört gün önce teslim aldım. Ürünü açıp bileklikleri denediğimde bileklerinize oranla oldukça büyük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade talebimi DeFacto’ya WhatsApp üzerinden ilettiğimde takı ürünlerinin hijyen kategorisine girdiği, bu yüzden ne iade ne de değişim yapılamayacağı cevabını aldım. Tarafıma sadece iade/değişim prosedürünün bu şekilde olduğu ve üzülerek farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bilekliğin hijyen ürünü olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum; iç çamaşırı gibi doğrudan hijyen gerektiren bir ürün değil ve kıyafetler dahi denenip iade edilebiliyorken, bileklik gibi basit bir takıda bu kadar katı bir uygulama yapılması tüketici olarak beni mağdur etti.

Benzer alışveriş uygulamalarında bu şekilde bir kısıtlama ile karşılaşmazken DeFacto’da böyle bir talihsizlik yaşamam açıkçası marka algımı olumsuz etkiledi. Büyük gelen bileklik setimin iadesinin alınmasını ya da en azından değişim hakkı tanınmasını ve bu iade politikasının tüketici lehine tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.