Seduna Thunder Pro Ofis Koltuğum Kırıldı, Müşteri Desteği Yok, Ücretsiz Değişim Talebi

Seduna markasından 25 Haziran tarihinde internet siteleri üzerinden Thunder Pro model ofis koltuğu satın aldım. Ürünü alırken 100 kg’a kadar taşıyabileceği özellikle belirtilmişti. Ancak benim kilom yalnızca 70 kg olmasına rağmen koltuğun bel kısmı kökten kırıldı.

Ürünü alalı henüz iki hafta olmuşken, kilit mekanizması kapalıyken normal şekilde yaslandığımda koltuğun bel kısmının kökten kırılması bir kullanıcı hatası değil, tamamen malzeme zafiyeti ve tasarım kusurudur, yani gizli ayıptır. Sağlam bir gövdenin bu kuvvete dayanması gerekir.

Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp hattı üzerinden Seduna ile defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, adeta müşteri olarak hiç ciddiye alınmadım. Müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu, yaşanan soruna karşı en ufak bir ilgi bile gösterilmediğini açıkça görmüş oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın teslim edildiği tarihte var olduğunun kabul edildiğini açıkça belirtmektedir. Bu nedenle, yaşadığım bu sorunun üretim kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu yasal hakkıma dayanarak, tarafımdan herhangi bir yedek parça veya kargo ücreti talep edilmeksizin ücretsiz yeni parça gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse kırılan koltuğum için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürünün yenisiyle değişimini, son çare olarak da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvuruya acilen yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.