Vestel Buzdolabında Kısa Sürede Yaygın Paslanma Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Vestel buzdolabımda son 15 gündür farklı farklı bölgelerde paslanmalar oluşmaya başladı. Pas tek bir yerde değil, buzdolabının çeşitli kısımlarında ortaya çıkmış durumda ve bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanma yaşamak bence son derece anormal.

Üründeki pasları aslında bir aydan daha uzun süre önce, taşınma sırasında fark ettik. Ürünü incelemek için yetkili servis yaklaşık 15 gün önce eve gelerek kontrol yaptı. Depremzede bir aile olarak zaten zor koşullarda yaşamaya çalışırken buzdolabında böyle bir sorunla uğraşmak bizim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Yetkili servisle görüştüğümde durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve çözüm olarak sadece boyama yapmak istediklerini söylediler. Boyanın kalıcı bir çözüm olmadığını, sorunun ürünün gövdesinde ve malzemesinde olduğunu, bu yüzden kabul etmediğimi belirttim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Buzdolabımda oluşan paslanmaların kalıcı şekilde giderilmesi için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.