Kurulum Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Yetkili Servisin İletişimsizliği

10 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi marka bir televizyon satın aldım ve ürün teslim edilir edilmez yetkili servis üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ertesi gün şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, aradan geçen süre boyunca tarafıma herhangi bir kurulum randevusu verilmedi ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 6 gündür bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun aciliyetini ilettim. Her görüşmede yalnızca talebimin alındığı ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yetkili servis kaynaklı bu gecikme nedeniyle satın aldığım televizyonu kullanamıyorum. Ayrıca şehir dışında bulunmam sebebiyle kurulum süreci daha da uzayacak ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Kurulum talebimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, yetkili servisin en kısa zamanda benimle iletişime geçerek randevu planlaması yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.