DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade

DeFacto online uygulama üzerinden 5 adet ürün satın aldım ve toplamda 2.790 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünlerin bir kısmını iade etmek istedim. Elimde kalan ürünleri bugün tek tek sepete ekleyip kontrol ettiğimde, kargo dahil toplam tutarın 1.310 TL olduğunu gördüm. Ancak iade işlemi sırasında “parçalı iade” denilerek, elimde kalan ürünler 1.530 TL’den alınmış gibi gösterildi ve bu nedenle bana eksik iade yapıldı.

Benim ödediğim toplam tutar 2.790 TL olmasına rağmen, kartıma 1.480 TL iade edilmesi gerekirken yalnızca 1.258 TL iade yansıtıldı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sürekli “parçalı değişim”, “kargo eklendi”, “DeFacto puan düştü” gibi açıklamalar yapıldı. Ancak ben, indirim tutarını hariç tutarak da hesaplama yaptığımı, elimde kalan ürünlerin ödemesi indirim kuponu kullanmış olsam 1.129 TL olacakken indirimsiz hali olan 1.310 TL tuttuğunu, yani yine de benim aleyhime bir hesaplama yapıldığını açıkça belirttim.

Sonuç olarak, 2.790 TL’lik alışverişimde elimde kalan ürünler için benden kesilmesi gereken tutar 1.310 TL’dir. Bu durumda 2.790 TL – 1.310 TL = 1.480 TL iade almam gerekirken 1.258 TL iade edilmiştir. Aradaki farkın açıklanmasını ve eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini, hesabımda yapılan bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.