Ana Sayfa
DeFacto
Sweatshirt
DeFacto Gift Puanların Geri Yüklenmemesi ve Sweatshirt Değişiminde Hatalı İade

ID:35201082

Tahip sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Gift Puanların Geri Yüklenmemesi ve Sweatshirt Değişiminde Hatalı İade

Tahip

DeFacto

16 Şubat 13:44

459

Tahip'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

DeFacto Gaziantep Forum şubesinden 26.01.2026 tarihinde hediye puanlarımla bir kadın sweatshirt satın aldım. 14.02.2026 tarihinde ürünü sadece değişim yapmak için mağazaya götürdüm. Kasada görevli olan personel, hediye puanla ödediğim için ürünün iade işlemine alınacağını, 24 saat içinde de puanların tekrar hesabıma yükleneceğini söyledi.

Ben ürünü sadece beden/ürün değişimi için götürmüş olmama rağmen, kasiyer kendi inisiyatifiyle ürünü iade işlemi olarak sisteme almış. Sonrasında ise ne ürünüm bana geri verildi ne de hediye puanlarım hesabıma geri yüklendi. Üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir fiş, iade formu veya belge de verilmedi; sadece 24 saat içinde puanların yükleneceği bilgisi paylaşıldı, ancak bu gerçekleşmedi.

Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, bana yapılabilecek bir şey olmadığını, ürünün geri verilemeyeceğini ve sadece kasiyer hakkında şikayet oluşturabileceğimi söylediler. 0546 187 50 ** numaralı telefonuma kayıtlı müşteri hesabım üzerinden yapılan bu işlemde, hem ürünümden hem de hediye puanlarımdan zarar gördüm.

Hediye puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını veya sweatshirt ürünümün tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

16 Şubat 13:48 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Tahip A., 35201082 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Tahip

23 Şubat 14:37

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Gift Puan Ve İndirim Kaybı İle Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşadım

Samet

DeFacto

26 Haziran 2025 15:04

2.429

"Şikayetvar a yazana kadar yapacak bir şey yok diyen DeFacto müşteri temsilcileri ve mağaza çalışanları buraya yazdıktan sonra nedense çözüm aradılar. DeFacto Şikayetvar ekibinden F**** hanımın desteğiyle ve konuya olan ilgisiyle sorun çözüldü. F**** hanıma teşekkürler."

Kurtuluş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto İade Ücretim Eksik Yattı

Kurtuluş

DeFacto

12 Aralık 2023 18:13

1.356

"İlginiz için teşekkür ederim"

Müşteri Hizmeti Kabusu: Saygısız Personel Deneyimi

Özge

DeFacto

27 Mart 2025 11:29

1.393

25.03.2025 tarihinde DeFacto İstanbul Fatih şubesinde bir alışveriş yaptım. 26.03.2025 tarihinde aldığım ürünlerden birinin değişimini sağladım. Ancak yeni aldığım ürünün bedeni de kızıma olmayınca iade için 27.03.2025 tarih 10.15 gibi tekrar mağazaya gittim. Kasada bulunan h***** b**** isimli perso...

Sude sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto İade Ve Değişimde Haksız Fiyat Farkı Ve Eksik Para İadesi

Sude

DeFacto

05 Mayıs 2025 22:10

2.202

DeFacto online üzerinden, mağazada görüp beğendiğim bir takımı sipariş verdim. Takım geldiğinde, mağazada denediğimle aynı beden olmasına rağmen çok d...