Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Tahip sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Gift Puanların Geri Yüklenmemesi ve Sweatshirt Değişiminde Hatalı İade

profile
Tahip
16 Şubat 13:44
459
Tahip'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

DeFacto Gaziantep Forum şubesinden 26.01.2026 tarihinde hediye puanlarımla bir kadın sweatshirt satın aldım. 14.02.2026 tarihinde ürünü sadece değişim yapmak için mağazaya götürdüm. Kasada görevli olan personel, hediye puanla ödediğim için ürünün iade işlemine alınacağını, 24 saat içinde de puanların tekrar hesabıma yükleneceğini söyledi.

Ben ürünü sadece beden/ürün değişimi için götürmüş olmama rağmen, kasiyer kendi inisiyatifiyle ürünü iade işlemi olarak sisteme almış. Sonrasında ise ne ürünüm bana geri verildi ne de hediye puanlarım hesabıma geri yüklendi. Üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir fiş, iade formu veya belge de verilmedi; sadece 24 saat içinde puanların yükleneceği bilgisi paylaşıldı, ancak bu gerçekleşmedi.

Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, bana yapılabilecek bir şey olmadığını, ürünün geri verilemeyeceğini ve sadece kasiyer hakkında şikayet oluşturabileceğimi söylediler. 0546 187 50 ** numaralı telefonuma kayıtlı müşteri hesabım üzerinden yapılan bu işlemde, hem ürünümden hem de hediye puanlarımdan zarar gördüm.

Hediye puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını veya sweatshirt ürünümün tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

16 Şubat 13:48 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Tahip A., 35201082 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Tahip
Tahip
23 Şubat 14:37

Teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Samet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Samet
26 Haziran 2025 15:04
2.429
"Şikayetvar a yazana kadar yapacak bir şey yok diyen DeFacto müşteri temsilcileri ve mağaza çalışanları buraya yazdıktan sonra nedense çözüm aradılar. DeFacto Şikayetvar ekibinden F**** hanımın desteğiyle ve konuya olan ilgisiyle sorun çözüldü. F**** hanıma teşekkürler."
5
Kurtuluş sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Kurtuluş
12 Aralık 2023 18:13
1.356
"İlginiz için teşekkür ederim"

profile
Özge
27 Mart 2025 11:29
1.393
5
Fatma sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Fatma
04 Ocak 2024 21:32
1.731
"Sorunu hemen çözdüler. Gerekli açıklamayı yaptılar. Kesilme sebebinin gift puan olduğunu söylediler. Teşekkürler..."
DeFacto Eksik Para İadesi
DeFacto Eksik Para İadesi
DeFacto Eksik Para İadesi
Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru