DeFacto Gift Puanların Geri Yüklenmemesi ve Sweatshirt Değişiminde Hatalı İade

DeFacto Gaziantep Forum şubesinden 26.01.2026 tarihinde hediye puanlarımla bir kadın sweatshirt satın aldım. 14.02.2026 tarihinde ürünü sadece değişim yapmak için mağazaya götürdüm. Kasada görevli olan personel, hediye puanla ödediğim için ürünün iade işlemine alınacağını, 24 saat içinde de puanların tekrar hesabıma yükleneceğini söyledi.

Ben ürünü sadece beden/ürün değişimi için götürmüş olmama rağmen, kasiyer kendi inisiyatifiyle ürünü iade işlemi olarak sisteme almış. Sonrasında ise ne ürünüm bana geri verildi ne de hediye puanlarım hesabıma geri yüklendi. Üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir fiş, iade formu veya belge de verilmedi; sadece 24 saat içinde puanların yükleneceği bilgisi paylaşıldı, ancak bu gerçekleşmedi.

Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, bana yapılabilecek bir şey olmadığını, ürünün geri verilemeyeceğini ve sadece kasiyer hakkında şikayet oluşturabileceğimi söylediler. 0546 187 50 ** numaralı telefonuma kayıtlı müşteri hesabım üzerinden yapılan bu işlemde, hem ürünümden hem de hediye puanlarımdan zarar gördüm.

Hediye puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını veya sweatshirt ürünümün tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.