Çocuklu Müşteriye Karşı Kaba Ve Yardımsız Personel Davranışı

9 Mayıs saat 21.30 civarında iki küçük çocuğum ve bebek arabasıyla birlikte DeFacto Vialand AVM mağazanıza geldim ve kargomu teslim almak için kasaya yöneldim. Yanımda çocuklarım olmasına rağmen çalışanlarınızdan ne yardımcı olan ne de güler yüz gösteren biri oldu.

Kargomu teslim almak için işlem yaptırırken benden kod istendi ancak tarafıma herhangi bir SMS gelmediği için QR kodunu gösterdim. Bunun üzerine kısa boylu, zayıf ve saç uçları sarı olan kasiyer çalışanınız, kargomu hiçbir açıklama yapmadan kasanın önüne bırakıp arkasını dönerek gitti. Ne “iyi günler” ne “iyi akşamlar” dedi, en basit bir müşteri iletişimi bile göstermedi.

Ben özellikle “Tamam mı işlemim? ” diye sormama rağmen, çalışanınızın “Evet, iyi akşamlar” demesi bile adeta zoruna gitti, yüzüme bile bakmadan yanıt bile vermedi. Yanındaki kızıl saçlı, hafif kilolu bayan çalışan da aynı şekilde kaba, ilgisiz ve suratsız bir tavır içindeydi.

Hiç kimse alışveriş için geldiği bir mağazada çalışanların afralarını, tafralarını ve müşteriyi küçümseyen tavırlarını çekmek zorunda değil. Özellikle çocuklu müşterilere karşı daha anlayışlı ve yardımcı olunması gerekirken, ben tam tersi bir tavırla karşılaştım ve mağazadan oldukça rahatsız ve mutsuz ayrıldım.

Bir mağazanın kalitesini sadece sattığı ürünler değil, çalışanlarının müşteriye davranışı da belirler. DeFacto Vialand AVM şubesinde yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici tavır nedeniyle mağazanızdan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda personelinizin acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.