DeFacto Mağazasında Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Yöneticinin Müdahalesizliği

Gülhan

18.04.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’de bulunan DeFacto mağazanızda kasada yaşadığım bir saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Kasada S*** isimli çalışan işlemimi yaparken multigift kartımın puanını kullanmak istedim. Kod eşimin telefonuna gittiği için eşimi aradım, kodun gittiği ikinci telefonunun şarjı olmadığı için telefonu şarja takıp açılmasını beklemek zorunda kaldık. Kasada benden başka bekleyen kimse yoktu, buna rağmen kasadaki çalışan “Daha bekleyecek miyiz? ” şeklinde bir ifade kullanıp yanındaki arkadaşlarına bakarak göz devirdi.

Daha sonra kasaya müşteri gelince, işlemi iptal edip kod geldikten sonra yeniden geçelim dedim. Bu talebime sinirlenerek işlemi iptal etti ve “Ürünleri verin.” diyerek ürünleri benden geri istedi. Fişten tekrar okutulup okutulamayacağını sorduğumda, tekrar “Ürünlerin hepsini verin.” dedi. Ürünleri poşetten çıkarıp verdiğimde ise, arkadaki alanda başka kıyafetlerin üzerine rastgele bıraktı ve işlem tekrar yapılacağı zaman bu kez benim olmayan ürünleri ayırmak zorunda kaldım. Telefon açılıp kod geldiğinde tekrar denemelerini rica ettiğimde ise beni almadan başka müşteriyi çağırıp, sıra var bekleyeceksiniz diyerek işlemimi almamaya devam etti.

Tüm bu süreçte çalışanınızın asık suratlı tavrı, sabırsızlığı ve müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca yanında duran ve kartında “bölüm/birim yöneticisi” yazan kişinin de bu sürece müdahale etmemesi, hatta ismini sormama rağmen ısrarla söylemek istememesi ayrı bir hayal kırıklığı oldu. İsimlerini öğrenmek için özellikle kartlarına bakmak zorunda kaldım. Ürünlerinizden memnun olmama rağmen, kasada bu şekilde tahammülsüz çalışanlarla karşılaşıp sinirlenerek mağazadan ayrılmak hiç hoş olmadı ve Canpark AVM’deki mağazanızı bir daha tercih etmeme sebep oldu.

DeFacto gibi büyük bir markada bu tarz bir tutumla karşılaştığım için hem kasiyerden hem de yanında bulunan yöneticiden şikayetçiyim. Bu iki çalışanla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Gülhan E., 35770111 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Gülhan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi