Barkod Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Kabulü Ve Destek Sorunu

18 Şubat’ta Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 520 TL’lik bir pantolon, Trendyolmilla’dan ise toplam 980 TL tutarında iki pantolon satın aldım. DeFacto’dan aldığım pantolonu beğenmediğim, Trendyolmilla’dan aldığım iki pantolon ise büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürünleri Trendyol’un Gelal noktasına götürdüm, orada ürünleri paketleyip iade kodlarını görevliye söyledim; ancak Gelal noktasındaki görevli barkodları karıştırdığı için Trendyolmilla ürünleri DeFacto siparişine, DeFacto ürünü ise Trendyolmilla siparişine gönderildi.

Bu işlemden sonra Trendyol tarafından “yanlış ürün gönderildiği için iade kabul edilmedi” şeklinde bir bildirim aldım. Ardından Trendyolmilla tarafından aranarak ürünlerin yanlış olduğu söylendi; ben de ürünlerin bana geri gönderilmesini, geldikten sonra doğru kodlarla tekrar iade edeceğimi ilettim. Trendyolmilla ürünlerimi bana geri gönderdi; fakat ertesi gün Trendyol’dan DeFacto siparişim için iadenin kabul edildiğine dair e-posta aldım ve 520 TL’lik ücret iadesi yapıldı. Yani yanlış ürünün iadesi kabul edilerek ücret iadesi tamamlanmış oldu, ürünüm ise tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine Trendyol’daki satıcıya yazılı olarak ulaşıp ürünlerimin gönderilmesini talep ettim, bana destek talebi oluşturmam söylendi. Üç kez Trendyol canlı desteğe bağlandım, durumun karışıklığını, ürünlerimi istediğimi, yeniden doğru şekilde iade yapmak istediğimi anlattım. Destek talebi açıldı, yaklaşık üç gün bekledim ve talebin sonuçlandığı bilgisini aldım. Sonuç olarak satıcıya ulaşılamadığı, bu sebeple istersem yasal yollara başvurabileceğim şeklinde bir dönüş yapıldı. İki pantolon için dava açmamın söylenmesi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de süreç yönetimi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

DeFacto satıcısına ait 10977901066 numaralı Trendyol siparişim (teslimat no: 10241570199) ile Trendyolmilla siparişim olan 10983326594 numaralı siparişimde yaşanan bu karışıklığın, Gelal noktasındaki barkod hatasından kaynaklandığı ortadadır.

Talebim, DeFacto satıcısına ait olan ve yanlış şekilde iadesi kabul edilen pantolonumun bana geri gönderilmesi, ardından her iki marka için de doğru ürünler ve doğru barkodlarla yeniden iade kodu alarak iade sürecimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemin sağlanması ve bu kapsamda yapılan hatalı ücret iadesinin de iptal edilerek süreçteki karışıklığın tamamen giderilmesidir.