to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Siparişin Geç İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 29’unda toplam 4 farklı ürün ile birlikte bir sipariş oluşturdum ve ödemesini gerçekleştirdim. Aynı gün içerisinde sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçti. Ancak siparişten 4 gün sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve ücret iadesinin yapıldığı bilgisi tarafıma ulaştı.
Burada aklıma takılan husus, arada hafta sonu da olmamasına rağmen 4 gün boyunca stok kontrolünün yapılamamış olmasıdır. Bu nedenle, özellikle indirim döneminde satın aldığım ürünün bilinçli olarak iptal edilip, indirimden yararlanmamın engellendiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle satıcının iyi niyetli olmadığını ve müşteri mağduriyetine yol açtığını değerlendiriyorum. Trendyol çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanamadığı bilgisi verildi. Fakat şahsen bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve ahlak dışı bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Bu satıcıdan dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum ve sizlere de alışveriş yaparken dikkatli olmanızı, bu satıcıyı tercih etmemenizi öneri
Değerli Müşterimiz Sinan E., 33850151 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tarafıma dönüş yapıldı fakat hala bu işlemin neden yapıldığına dair bilgi verilmedi. Buradaki çelişki durum devam ediyor.
Zaman yönetimde eksiklik olsa da çözüm odaklı yaklaşımı beğendim
