Açık Rıza Olmadan Üyelik Ve Kişisel Veri İhlali Şoku

Açık Rıza Olmadan Üyelik Oluşturulması Ve Kişisel Verilerin İhlali

Ankara/Podium AVM DeFacto mağazasında, 20.04.2025 tarihinde saat 15:30'da alışveriş yaptığım sırada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Alışverişimi tamamlamak üzere kasaya yöneldiğimde, kasada görevli personel işlemin tamamlanabilmesi ve fatura/fiş oluşturulabilmesi için telefon numaramı talep etti. Alışverişin tamamlanması için gerekli bir prosedür olduğunu düşündüğümden, telefon numaramı paylaşmak durumunda kaldım. Ancak, telefonuma gelen bir kodun alışverişle ilgisiz olduğunu fark ettim. Mesajı kasadaki personele gösterdiğimde, hiçbir açıklama yapılmadan ve açık rızam alınmadan, kasadaki personel bu kodu kendi inisiyatifiyle sisteme girerek benim adıma bir DeFacto üyeliği oluşturdu.

Bu durumun alışverişten bağımsız olduğunu fark ettiğimde oldukça sinirlendim. Ancak mağazada bulunan diğer müşteriler ve personelin yaşça benden oldukça küçük olması nedeniyle, normalde göstermem gereken tepkiyi göstermeden alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım. Bu olay, yalnızca hukuka aykırı değil, aynı zamanda müşteri olarak şahsımın güvenini ve mağazanızın itibarını zedeleyen, son derece rahatsız edici bir durumdur.

KVKK Madde 10: Veri sorumlusu, kişisel verilerin işlenmesi sırasında ilgili kişiyi açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde aydınlatmakla yükümlüdür. Ancak tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, işleme sürecine dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum, veri sorumlusu olarak DeFacto personelinin bu yaşanılan durumda aydınlatma yükümlülüğünü açıkça ihlal ettiğini göstermektedir.

Bu durum yalnızca hukuki bir sorun yaratmakla kalmamakta, aynı zamanda müşterileri rahatsız ederek mağazanızdan alışveriş yapmaktan uzaklaştırmakta ve çekimser davranmalarına neden olmaktadır. Bu tarzda personellerin, müşteriyi küçük düşüren ve müşterinin aklıyla dalga geçer tavırları DeFacto markasına olan güveni ciddi şekilde zedelemekte ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir izlenim yaratmaktadır. Bu olayın yalnızca benim başıma gelmediğini, birçok müşterinin benzer durumlarla karşılaştığını gözlemledim.
Şikayet merkezinizle yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Bu, DeFacto'nun KVKK’ya ve müşteri memnuniyetine ne denli uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça ortaya koymaktadır.