Zorunlu Olmayan Ek Ürün Satışı Ve Garanti Sürecindeki Aksaklık

Evimize aldığımız Arçelik çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin kurulumu için gelen yetkili servis ekibi, anneme voltaj koruyucu ve kireç sökücü ek ürünler almamız gerektiğini söylemiş. Annem bu ürünleri istemediğini birkaç kez belirtmesine rağmen, ürünler alınmazsa makinelerin garantisinin başlatılamayacağı söylenmiş.

Annem bunun üzerine babamı aramış. Babam telefonda ek ürünleri istemediğimizi ve makinelerin kurulumunun yapılmasını söylemesine rağmen servis görevlisi garantiyi başlatamayacağını tekrarlamış. Görüşme sırasında “Ya kimlerle uğraşıyoruz, nasıl insanlarla uğraşıyoruz” şeklinde sözler de sarf etmiş. Ailem, garanti konusunda kendilerine söylenenler nedeniyle sonunda ürünleri kabul etmek zorunda hissetmiş. Bu ürünler için toplam yaklaşık 4.000 TL ödedik.

Olayı öğrendiğimde Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüştüğüm yetkililer, ek ürünleri satın almanın zorunlu olmadığını ve makinelerin garantisinin her hâlükârda başlayacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık iki aydır iade talebim sonuçlanmadı. Son olarak ürünleri, evimize uzak olan yetkili servise kendimizin götürmesi gerektiği belirtildi. Aracımız yok; ayrıca bu işlem için mesai saatlerimde servise gitmem bekleniyor.

Ürünlerden biri kurulum sırasında makinelere takıldı. Kireç sökücüyü kendim sökmek istemiyorum, zarar verirsem sorumlusu ben olacağım. İade için bunu yapmam isteniyorsa, sökme ve teslim alma işleminin yetkili ekip tarafından yapılmasını bekliyorum.

Bu süreci önce doğrudan Arçelik ile çözmeye çalıştım. Ancak iki aydır somut bir sonuç alamadığım için yaşadıklarımı burada paylaşıyorum. Annemin tedirgin kişiliğinden faydalanıp bize zorla satılan, sonrasında bize “siz olayları yanlış anladınız” diye suçu bize atmaya çalışan Arçelik'ten talebim, istemediğimiz halde garanti gerekçesiyle satın aldığımız ek ürünlerin yetkili ekip tarafından evimizden alınması ve ödediğimiz yaklaşık 4.000 TL’nin iade edilmesidir. Arçelik’ten bu talebime yazılı ve net bir çözüm bekliyorum.