Arçelik'ten Aldığım Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Hatalı Değişimler Ve Kaba Servis Davranışı

Arçelik’ten otodoz özellikli bir çamaşır makinesi aldım. Makine daha en başından fabrika çıkışlı hatalı olduğu için süreç mahkemeye kadar gitti ve değişim konusunda haklı bulundum. Değişim kapsamında tarafıma getirilen ilk makine kullanılmış, içi pislik dolu bir makineydi ve sıfır ürün diye teslim edilmeye çalışıldı.

Bu durumu kabul etmediğimi bildirdim ve tekrar değişim talep ettim. Sonrasında bu kez “yeni” denilerek başka bir makine daha gönderildi ancak bu makinenin de içinde lekeler ve çizikler bulunuyor, bu nedenle ikinci ürünü de teslim almadım. Servis çalışanının bana “bunları kafana takacağını bilseydik içini temizleyip getirirdik” şeklinde bir ifade kullanması da kurumsallığa kesinlikle yakışmayan, müşteriyle alay eder bir yaklaşım oldu.

İki çocuğum olduğu için çamaşır makinesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum, günlük hayatım bu nedenle çok zorlanıyor. Artık defalarca kez uğraştırıldığım ve bir türlü sorunsuz, gerçekten yeni bir ürün teslim edilmediği için para iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı tekrar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.