Yüksek Ses Ve Yanıcı Koku Nedeniyle Arçelik Süpürgeye Koşulsuz İade Reddi

Arçelik marka TRB6986B model süpürgeyi 10.10.2026 tarihinde Acıbadem Tarhanlar şubesinden 11.999 TL bedelle satın aldım. Mağazada özellikle ses seviyesini sordum, bana normal olduğu söylendi. Ancak ürünü eve getirip çalıştırdığımda ses seviyesinin bana söylenenden çok daha yüksek olduğunu ve rahatsız edici boyutta, ıslık sesi benzeri bir ses çıkardığını gördüm. Ayrıca cihaz çalışırken plastik benzeri yanık bir koku geliyordu. Yüksek ve rahatsız edici sesten kulaklarımın etkilendiğini, bu nedenle ürünü kullanamadığımı neredeyse her görüşmemde defalarca kez ifade ettim. Bu sebeplerle üründen memnun kalmadığım için ilk günden itibaren kullanmayı bıraktım.

15.10.2026 tarihinde Tarhanlar’ı arayarak koşulsuz iade talebimi ilettim. Mağaza, iadelerin mağaza üzerinden değil, servis üzerinden yapılabildiğini söyleyerek beni 444’lü servis numarasına yönlendirdi. Servis ise sadece hafta içi randevu verebildiği için, ürünü 17.10.2026 tarihinde elden servise teslim ettim ve 5318***01 numaralı servis fişim düzenlendi. 19.10.2026 tarihinde servis tarafından aranarak ürünle ilgili herhangi bir kusur bulamadıklarını, bu nedenle iade almayacaklarını, gelip süpürgeyi teslim almam gerektiğini söylediler. Telefonda üründen memnun kalmadığımı, ses seviyesinin, ıslık benzeri sesin, kokunun ve kulaklarımı rahatsız eden bu yüksek sesin beni çok zorladığını ve bu sebeple koşulsuz iade talep ettiğimi defalarca anlatmama rağmen talebim dikkate alınmadı. Servisin ürünü teslim almam yönündeki çağrısına rağmen, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle süpürgeyi geri teslim almadım.

Servisten olumsuz dönüş almamın ardından Arçelik’in kendi müşteri hizmetlerine aynı konuyu detaylı şekilde anlattığım e-postalar gönderdim. Buna rağmen taleplerim yine dikkate alınmadı, müşteri hizmetleri beni sadece mağazaya yönlendirmekle yetindi. Bunun üzerine 22.10.2026 tarihinde tekrar Acıbadem Tarhanlar mağazasına gittim. Mağazada bu kez yetkinin ellerinden alındığını, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, yeniden servis kaydı açılması gerektiğini söylediler. Aynı zamanda benim adıma koşulsuz iade için Hasanpaşa servisine mesaj ilettiklerini ifade ettiler ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Mağazada satış sırasında verilen bilgilendirme ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Hem yüksek ses, ıslık benzeri ses ve yanık/plastik kokusu hem de kulaklarımı rahatsız eden bu ses seviyesi nedeniyle evimde güvenle ve rahatlıkla kullanamayacağım bir ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaklaşık 12 bin tl ödeyerek aldığım bu üründe koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve süpürgenin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.