to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Bayi İnatçılığı
22.08.2026 tarihinde Sarıkaya Ticaret adlı Arçelik bayisinden bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü eve getirdiğimizde eşim süpürgenin görünümünü ve özellikle de çok büyük olmasını beğenmedi. Kutu açılmış olmasına rağmen ürünü sadece deneme amaçlı açtık, aktif bir kullanım gerçekleştirmedik.
Bunun üzerine ürünü bayiye geri götürüp iade etmek istediğimde, kutu açıldığı için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, bayinin isterse iade alabileceğini, istemezse almak zorunda olmadığını, yani tamamen bayinin inisiyatifinde olduğunu belirtti. Bayi ise “Biz kabul etmiyoruz” diyerek iade talebimi reddetti.
Satın aldığım ürünü sadece görünüm ve büyüklüğü nedeniyle beğenmediğimiz, kutuyu yalnızca ürünü görmek için açtığımız ve ürünü kullanmadığımız halde iade talebimin reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyeti kapsamında devreye girerek bu elektrik süpürgesinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü iade etmek istediğimde bayi iade etmeyi reddetti, Arçelik müşteri hizmetleri de bir çözüm sunmadı. Beni aradılar ama sonuç çıkmadı, ücret iadesi yapılmadı ve fatura fişi verilmedi. Süreç çok kötü ve berbat, beni suçluyorlar.
Herhangi bir çare bulamadılar. Bayiden aldığınız için iade yok dediler. İnternetten alınsaydı iade olurdu dediler. Bayiden almak suçmuş gibi her seferinde kabul etmediler. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Keşke bayiden almasaydım. Ayrıca internette aynı ürün 8.000 TL. Yani 4.000 TL fazla ücrete sattılar. Çok büyük hata işledim bayiden aldım. Değişim ya da iade yapmıyorlar. Elinizde kalıyor.
