to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Semaverin Demlik Yedeği Bulunamıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Geçen sene Ekim 2024’te Arçelik mağazasından satın aldığım Arçelik 3285 model semaverin demlik kısmı kullanım esnasında kırıldı. Yedek parça temini için Arçelik servisine başvurdum ancak bana yedek demlik olmadığını, temin edilemeyeceğini söylediler. Ürünün fiyatı 25 bin tl gibi yüksek bir rakam olmasına rağmen yedek parçasının olmaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Sadece demlik kısmı için yedek parça talebim var. Ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesini istemiyorum. Konuyla ilgili acil olarak yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Arçelik markasına olan güvenle satın aldığım Arçelik semaverin demlik kısmı, olağan kullanım esnasında kırılmıştır. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize başvurdum. Ancak bana yapılan geri dönüşte ürünün “demode bir ürün” olduğu ifade edilerek destek verilmedi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ilgili ürün halen piyasada birçok noktada satışta olup, “demode” olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Satışı devam eden bir ürünün parçasının temin edilememesi ve bu gerekçeyle müşterinin mağdur edilmesi, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, kırılan demlik parçasının temin edilmesini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
