Yüksek Fiyatlı Semaverin Demlik Yedeği Bulunamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Sayın Yetkili, Arçelik markasına olan güvenle satın aldığım Arçelik semaverin demlik kısmı, olağan kullanım esnasında kırılmıştır. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize başvurdum. Ancak bana yapılan geri dönüşte ürünün “demode bir ürün” olduğu ifade edilerek destek verilmedi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ilgili ürün halen piyasada birçok noktada satışta olup, “demode” olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Satışı devam eden bir ürünün parçasının temin edilememesi ve bu gerekçeyle müşterinin mağdur edilmesi, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, kırılan demlik parçasının temin edilmesini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.