to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatası Nedeniyle Bulaşık Makinesinden Su Kaçağı Ve Alt Kat Hasarı
Mart/Nisan 2026 döneminde satın aldığım Arçelik marka bulaşık makinesi, performans açısından zaten beklentimi karşılamıyordu. Buna ek olarak bir süredir evimizde su sızıntısı yaşamamız üzerine, yaklaşık 3 hafta önce yetkili servisten talep oluşturarak makinenin kontrol edilmesini istedim. Servis geldi, bir boruyu değiştirdi ve makinede herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek "işlem tamamlandı" denilerek ayrıldı.
Ancak kısa süre sonra mutfağın arka tarafına denk gelen salon duvarımızda su lekesi oluştu. Bunun üzerine su kaçağının kaynağının net şekilde belirlenmesi için dışarıdan bir uzman çağırdık. Yapılan incelemede suyun alt kata ilerleyebileceği ifade edildi ve nitekim kısa süre sonra alt komşumuz, dairesinin tavanlarının ciddi şekilde su aldığını bize bildirdi.
Bugün saat 11.00'de yeniden su kaçağı tespiti yaptırdık. Yapılan tespit sonucunda, herhangi bir müdahale yapılmadan su kaçağının kaynağının bulaşık makinesi olduğu net olarak belirlendi. Bu süreç nedeniyle hem kendi evimizde hem de alt komşumuzun evinde önemli bir mağduriyet oluştu. Ayrıca su kaçağının tespiti için çağırdığımız uzmana 5.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Daha önce yetkili servis tarafından kontrol edilmesine rağmen sorunun o aşamada tespit edilememiş olması ve yalnızca bir boru değişimiyle konunun kapatılması, bugün karşı karşıya kaldığımız hasarın büyümesine neden olmuştur. Yeni alınmış bir bulaşık makinesinin bu şekilde su kaçağına sebep olması ve hasarın alt kata kadar ilerlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Talebim; bulaşık makinesinin garanti kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesi, su kaçağı tespiti için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesi konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılması ve alt komşumun dairesinde oluşan hasarla ilgili olarak gerekli çözümün sağlanmasıdır. Yaşanan mağduriyetin daha fazla büyümemesi adına, konunun acilen incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma markaya yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından bugün Arçelik ile yaklaşık 3-4 saat önce telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Ancak bu görüşmede tarafıma herhangi bir randevu bilgisi verilmediği halde, sonrasında biraz önce Şikayetvar.com tarafından aranarak yarın 13.00-15.00 saatleri arasında adresime Arçelik taraflı servis randevusu oluşturulduğunu öğrendim. Söz konusu randevudan benim hiçbir şekilde bilgim bulunmamaktadır. Arçelik ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtları incelendiğinde de bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının görülebileceğini düşünüyorum. Yarın belirtilen saatlerde evde kimse bulunmadığından, randevuyu cumartesi gününe ertelemek durumunda kaldık. Dolayısıyla şikayet konusu mağduriyetim halen devam etmektedir. Özellikle servis/randevu sürecinde tarafıma bilgi verilmeden işlem oluşturulması ayrıca ciddi bir iletişim problemi yaratmıştır. Ayrıca konunun değerlendirilmesinde önemli olduğunu yazmayı unuttuğum bir hususu da belirtmek isterim: Bulaşık makinesi ilk teslim edilip kurulumları gerçekleştirildiğinde arıza meydana gelmiş, makine o gün geri götürülmüş ve sonrasında yeni ürün getirilerek yeniden kurulum yapılmıştır. Bu durumun da mevcut şikayet kapsamında dikkate alınmasını rica ediyorum. Yaşanan sürecin ve yapılan işlemlerin telefon görüşme kayıtları ile birlikte incelenmesini ve tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
