to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Ücret Talebi Ve Hizmet Eksikliği Mağduriyeti
Arçelik marka fırınımızın lastiği yırtıldığı ve lambası bozuk olduğu için Şırnak Uludere ilçesi Hilal beldesindeki adrese yetkili Arçelik servisi çağırdık. Ancak hasarlı parçalar için verdikleri fiyatın gereksiz derecede yüksek olması nedeniyle bu parçaları kendi bütçemize uygun şekilde dışarıdan temin etmeye karar verdik ve gelen SMS servis onay mesajlarını birkaç kez reddettik.
Tüm bu ret onaylarına rağmen servis elemanları 16.10.2025 tarihinde izinsiz bir şekilde eve gelerek, fırının lastiği ve lambası için toplam 1.800 TL talep ettiler ve yaşlı babamdan bu ücreti kurum hesabına değil, Ziraat Bankası’nda S***** K****** adına kayıtlı şahsi bir hesaba havale ettirdiler. Bu ödeme yapıldıktan sonra herhangi bir hizmet verilmedi ve tarafımızla ilgilenilmedi, fırının lastiği ve lambası hâlâ sorunlu şekilde durmaktadır.
Yaşlı bir adamı karşısında bulan bu kişilerin yaptığı davranışı son derece yanlış buluyorum. Durumu defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, bizi başlarından savdılar. Elimizde havale dekontu ve ilgili SMS kayıtları da bulunmaktadır.
Ödenen 1.800 TL’nin derhal iadesini, bu olaya karışan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini ve Arçelik markası adına yaşatılan bu mağduriyet için yazılı bir özür bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma aradı ve gelen servis elemanları fırının kapağını açmaktan başka bir şey yapmadıkları halde 600 TL servis ücretinin kesilip kalan tutarın geri iade edileceği söylendi. 70 günden fazladır ne bir ücret iadesi ne de hizmet bedelini yerine getirmeyen firmadan da ancak bunu beklerdik. Allah bilir ücret iadesi kaç sene sonra gerçekleşir. Kendi imkanlarınızla halledebileceğiniz bir arıza varsa boşu boşuna Arçelik teknik servisi arayıp da paranızı heba etmeyin veya en temizden gidip Alman firmalarından hem daha dayanıklı hem de daha kaliteli elektronik eşyalarınızı alın
