Arçelik Fırın: Hayati Tehlike Yaratan Arıza Ve Kayıtsız Müşteri Hizmetleri

2018 yılında Arçelik’ten bir fırın satın aldık. İlk gönderilen ürün ezik geldiği için değişim talep ettik. Bu süreçte mağduriyetimizi anlayışla karşılayıp yeni bir ürün gönderdiler. Ancak bu yeni fırının da bir özelliğini kullanmak istediğimizde çalışmadığını fark ettik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sonrası öğrendik ki, ürünün üzerinde aslında daha üst model bir ekran takılmış ve bu nedenle bazı fonksiyonlar çalışmıyormuş. Bunun üzerine servis gelip anakartı değiştirdi.

Ne yazık ki sorunlar bununla da bitmedi. 18 Temmuz 2025 tarihinde, fırın kapalı ve kullanılmaz haldeyken kendi kendine bir anda çalışmaya başladı. Ve ürüne biz akım koruma prizi vs de taktık. Üstelik çok yüksek bir sesle — sanki içinde bir traktör çalışıyormuş gibi — ve maksimum ısıda çalışmaya geçti. O anda evde olmasaydık ya da fark etmeseydik, çok ciddi bir yangın çıkma riski vardı. Açıkçası can ve mal güvenliğimizi tehdit eden bir durum yaşadık.

Bu olayı hemen Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdik. Böylesine ciddi bir arızada, markanın kurumsal kimliği ve güvenilirliği adına sorumluluk alacağını düşünürken, son derece kayıtsız ve sıradan bir tutumla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyetin ve riskin ciddiyeti hiç dikkate alınmadı.

Bu durum, Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan kesinlikle beklemediğimiz bir yaklaşım oldu. Sorunun çözülmemesi bir yana, olası bir faciaya dönüşebilecek bir olayda dahi gereken hassasiyetin gösterilmemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetinin ve güvenliğinin bu kadar göz ardı edildiği bir yaklaşıma üzülerek şahit oldum. Yetkililerden bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.