to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kurulumu Sonrası Musluk Bağlantısı Sorunu Nedeniyle Dolabım Zarar Gördü
11.11.2025 tarihinde Arçelik 10120 model çamaşır makinemin kurulumu Arçelik Çayırova yetkili servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra makineyi kullanmaya başladım ve dolabımı kapattım. Ancak bir süre sonra, yaptırmış olduğum dolabın şiştiğini fark ettim. İlk başta makinenin su kaçırdığını düşündüm fakat asıl sorunun, musluk bağlantısının düzgün yapılmamasından kaynaklandığını anladım. Musluktan sızan su, yeni yaptırdığım dolabımda şişmeye ve hasara yol açtı.
Dolabım sudan dolayı şişti ve bu durum beni mağdur etti. Makinem garanti kapsamında ve kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum için herhangi bir ek ücret ödemedim. Konuyla ilgili fotoğraflarım mevcut, henüz servis ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım’da alınan Arçelik çamaşır makinesinin kurulumu sırasında bağlantı yeri düzgün yapılamadığı için çamaşır makinesi dolabına su kaçtı ve dolabım şişerek kullanılamaz hale geldi. Bu durum tamamen montaj sırasında yapılan teknisyen hatasından kaynaklandı.
Yaklaşık iki aydır defalarca çağrı merkezi ve servis kanalları üzerinden kayıt açıldı, servisler geldi, raporlar tutuldu, “size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması, ortada bariz bir servis hatası olmasına rağmen sorumluluk almaması ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini gerçekten anlamıyorum.
Teknisyen hatası sonucu zarar gören çamaşır makinesi dolabımın hasar tazminatının karşılanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İki aydır çözülmeyen bu sorunun artık acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından şikayetime istinaden dolaba bakmaya geldiler fotoğraflarını çektiler fakat 1 hafta oldu tarafıma arama gelmesi gerekirken hala ben arıyorum Arçelik bayisini yapılan durumun telafisi olması gerek olan dolabım kullanılmayacak hale geldi ve sadece arama yapılması için bekliyorum dolapçı ile anlaştım 20.000 TL fiyat verdi sizden dönüş gelmedi ve ben dolabı yaptırmaya başladım bu hasarı karşılamanızı istiyorum.
Dolap resimlerini tekrar ekliyorum sorunun en kısa süre çözülmesini istiyorum.
Merhaba sorununuz çözüldü mü? Aynı servis birimi 65 yaşındaki annemle babamı da oyalıyorlar bizim de duvarlar su topladı. Yanlışlıkla gider borusunu delmişler