Yetkili Servis Dışı Bireysel Tamir Ücreti Ve Tekrarlayan Arıza

Haziran ayında Arçelik 8103 ycm model çamaşır makinemizde yaşadığımız arıza için Bilecik Arçelik yetkili servisinde çalışan, ismini M***** usta olarak bildiğimiz bir personeli eve çağırdık. Bu kişi aynı zamanda kurumsal yapıdan bağımsız, bireysel olarak tamir işleri de yaptığını belirterek makinemizi yetkili servis dışında, kendi adına tamir etti. Pistonları ve takozları değiştirdiğini söyleyerek 3.500 TL aldı ve herhangi bir fatura, fiş ya da servis formu vermeden evden ayrıldı.

Ertesi gün çamaşır makinesi tekrar arıza verdi, makine son derece gürültülü ve titreşimli çalışmaya başladı. Bunun üzerine kendisini telefonla aradık ancak hiçbir şekilde cevap vermedi, mesajlarımıza da dönüş yapmadı. Biz de durumu Arçelik yetkili servisine bildirerek kurumsal olarak servis kaydı açtırdık. Gelen yetkili servis ekibi, bu kişinin taktığı takozları sökerek kendi getirdikleri parçalarla değiştirdi ve bu işlem için de ayrıca 1.000 TL ödemek zorunda kaldık.

Benim asıl şikayetim, Bilecik Arçelik yetkili servisinde çalışan bu personelin, gittiği evlerde özellikle teknik bilgisi olmayan, orta yaş ve üzeri kişilere karşı “Beni arayın, ben hallederim, ucuza yaparım” gibi ifadelerle samimiyet kurup, kurumsal servis dışında bireysel iş almaya çalışmasıdır. “Amcacım, teyzecim” gibi hitaplarla insanların güvenini kazanarak, onları adeta kendine abone yapmaya çalıştığını düşünüyorum. Bu durum hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de Arçelik markasının yetkili servis anlayışına gölge düşürmektedir.

Bu konuyla ilgili olarak, adı M***** usta olan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yetkili servis personelinin müşterilerle bu şekilde bireysel iş ilişkisine girmesinin önüne geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını rica ederim.