Yeni Klimamın Montajı Hem Geç Hem De Özensiz Yapıldı Evimde Hasar Oluştu

Arçelik Tatlılar Bayii’nden 12.000 BTU klimayı yeni olarak satın aldım. Montaj için Yenibosna Arçelik servisiyle 29.07.2025 tarihinde 18.00-20.00 saatleri arasında randevu verilmesine rağmen ekip belirtilen saatte gelmedi. Ertesi gün defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve süreci Arçelik müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi. Sonrasında servis tarafından tekrar aranarak 29.07.2025 için kesin geleceğiz denildi ve servis sorumlusu N**** Hanım bana kendi telefonunu verdi. Konutun site olmasından dolayı geç saat olmayacağının garantisi verildi, fakat vaat edilen tüm saatlere rağmen ekip gelmedi ve N**** Hanım’a ulaşmaya çalıştığımda telefon açılmadı. Nihayet gece 22.00’de ekip geldi ve aceleyle, kontrol etmeden montajı gerçekleştirdi.

Yapılan montaj sonucunda cam açılmaz hale geldi, ayrıca duvarlarda da hasar oluştu. Servis ekibi herhangi bir belge bırakmadı. Bu olumsuzlukları sabah tekrar servise ilettim, kaydım alındı ancak henüz mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir çözüm sunulmadı. Şu anda yeni bir randevu ile çözüm bekliyorum ve ne yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Klimanın sıfır ürün olduğunun ve montajın garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerektiğinin özellikle altını çizmek isterim. Hem planlanan zamanda hizmet alamadım, hem de eksik ve özensiz montaj sonucunda evimde hasar oluştu. Camın açılmaz hale gelmesi ve duvarlardaki zarar derhal giderilmeli, mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.