to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Su Sebilinde Sıcak Su Musluğu Arızası Çözülmüyor
Arçelik 2200UB model su sebilini Van Erciş Kentsel Dönüşüm Arçelik bayisinden yaklaşık iki hafta önce 6700 TL’ye, 4 taksitli olarak satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve henüz çok yeni olmasına rağmen, ilk günden beri sıcak su musluğundan oda sıcaklığında su gelmesi gerekirken soğuğa yakın su veriyor. Soğuk su musluğunda ise herhangi bir sorun yok.
Bu durumun normal olmadığını düşünüyorum çünkü geçen sene aynı modelden almıştım ve böyle bir problem yaşamamıştım. Sorunu ilk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ürünü alıp kontrol etti, suyun sıcaklıklarını ölçüp videoya çekerek bana gönderdi. Ancak ürün bana geri geldiğinde sorun devam ediyordu. Tekrar servis çağırdım, evimde ölçüm yaptılar. Ölçüm sırasında ilk bardağın boşaltılıp ikinci bardağın ölçülmesini istediler. İlk bardakta suyun sıcaklığı 16-17 derece çıktı ve bunun normal olduğunu söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında tekrar servise yönlendirildim. Sürekli aynı işlemler tekrar ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ürün garanti kapsamında ve ben değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2200UB model su sebilini yaklaşık 2 hafta önce Van Erciş Kentsel Dönüşüm Altı Arçelik bayisinden satın aldım. Ürünün kutusu açılmış şekilde geldi ve sıfır kutu değildi. Kullanıma başladığım ilk günden beri, iki musluktan ortam ısısı vermesi gereken musluk da soğuk su veriyor. Yani damacanadaki suyun ısısını vermesi gerekirken, soğuk su veriyor ve ortam ısısı su ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Evde çocuklarım olduğu için bu durum benim için büyük bir sorun teşkil ediyor.
Ürünün ilanında ve satın alırken bana belirtildiği gibi, ortam ısısı musluğundan normal sıcaklıkta su almak istiyorum. Soğuk su musluğunu hiç kullanmıyorum, çünkü ortam ısısı musluğu zaten soğuk su veriyor. Aynı ürünü geçen yıl babamın evine de almıştım ve onda böyle bir sorun yaşanmadı.
Bu sorunla ilgili iki defa servis çağırdım, kontrol ettiler fakat yardımcı olmadılar. Servis, bu durumun normal olduğunu ve ortam ısısı için ilk bardağın boşaltılması gerektiğini söyledi. Ancak bu açıklama tatmin edici değil ve ürünün olması gerektiği gibi çalışmadığına eminim. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bir kez aradılar ama ulaşamadım. Ben de iki kez aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat iki gündür geri dönüş alamadım.
Ürün garanti kapsamında ve henüz çok yeni. Ürün değişimi talep ediyorum. Arçelik’in bu mağduriyetimi gidermesini ve sorunlu ürününün arkasında durmasını istiyorum. Aksi halde ürünü kullanmayı bırakıp farklı bir markaya yöneleceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 2200 ub marka su sebili sorunum halen çözüme ulaştırılmadı. Aranacağım söylendi ve bir sefer arandım ama o sırada fark etmedim. Çağrı merkezini akabinde aradığımda tekrar ulaşım sağlanacağı söylendi fakat halen cevap bekliyorum. Üründen halen memnun değilim ve değişim talep ediyorum.
Ürünün ortam ısısı veren musluğundan aldığım ölçümü ekliyorum. Sırf bu is için isi termometresi aldım ve denedim. 2 musluktan aldığım veri ektedir. Servise derdimi inandiramiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
