Yeni Alınan Klimam Hiç Soğutmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Temmuz’da Ankara Etimesgut Bağlıca Avrasya Beyaz Eşya’dan aldığım ve montajı yapılan Arçelik 18561 HP İnverter Mono Split klimam, montajdan itibaren hiç soğutmadı. Montaj günü, yoğunluk bahanesiyle gece 22:30’da geldiler ve eğer o gün montaj yapılmazsa bir ay daha bekletileceğim söylendi. Bu nedenle montajı kabul etmek zorunda kaldım. Klimam gelişigüzel monte edildi, çalışıp çalışmadığı kontrol edilmeden servis ekibi ayrıldı. Cihaz sadece fan görevi görüyor, ortamı kesinlikle soğutmuyor; 4 saat boyunca çalıştırmama rağmen içeride hiçbir şekilde serinleme olmuyor.

Ayrıca elektrik montajı için benden 2.000 TL ücret talep edildi. Başka birine yaptırırsam garanti kapsamı dışında kalacağı söylendiği için mecburen bu ödemeyi yaptım. Ancak sonradan araştırdığımda, böyle bir zorunluluk ve ücretin olmadığını öğrendim.

Defalarca servis talebinde bulundum. Son olarak gelen servis yetkilisi, aslında öncesinde keşif yapılması gerektiğini söyledi, fakat aldığım bayi bu konuda hiçbir şekilde beni yönlendirmedi. Ne servis ne de bayi tarafından mağduriyetim giderilmedi, her iki taraf da çözüm üretmedi. Arçelik müşteri hizmetlerine de defalarca başvurmama rağmen “size döneceğiz” denip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Klimamı aldığım günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ soğutmuyor, mağduriyetim devam ediyor.

Klimam garanti kapsamında ve fatura numaram: LFM2025000001179’dur. Ürüne 57.500 TL ödeme yaptım ancak klimamı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorunun çözümü için ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Arçelik gibi büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.