to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesinde İlk Kullanımda Yanık İzi Ve Servis Ücreti Şoku
26 Kasım’da Gaziantep Şahinbey i̇nönü Caddesi’nde bulunan Arçelik Turna Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından Arçelik tkm 9961 model kahve makinesi satın aldım. Ürün kutusundan yeni çıkmış, sıfır bir üründü. 27 Kasım’da kahve makinesini ilk kez çalıştırdığımda cezvenin altı yandı ve altında yanık izi oluştu.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Telefonda bana, eve servis gelmesi için 500 TL, ürünü kendim servise götürmem halinde ise 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü daha yeni almış olmama ve sorun ilk kullanımda ortaya çıkmasına rağmen benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumda en azından cezvenin ücretsiz olarak değiştirilmesini Arçelik firmasından beklerdim.
Yeni alınmış bir üründe, ilk kullanımda yaşadığım bu sorun ve ardından talep edilen servis ücreti yaklaşımı bana hiç hoş gelmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için cezvenin veya gerek görülüyorsa ürünün komple, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili yetkililerin şikayetimi dikkate alarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
