Arçelik Yeni Alınan Cihazda HomeWhiz Bağlantı Sorunu Ve Hayal Kırıklığı

Yeliz · 2025-12-03T18:43:17+03:00

Arçelik 12400 model yeni aldığım cihazımda HomeWhiz bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihazım daha iki günlük olmasına rağmen uygulama bir türlü modeme bağlanmıyor ve bu nedenle HomeWhiz özelliğini hiç kullanamıyorum. Şu ana kadar kendi imkanlarımla sorunu çözemediğim için Arçelik servisinden randevu aldım ve yarın için servis geleceği söylendi. Bu kadar yeni bir üründe bağlantının hiç sağlanamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arızanın en kısa sürede teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, HomeWhiz uygulamasının sorunsuz bir biçimde modeme bağlanarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yeliz

Arçelik 12140mx model çamaşır makinesini yaklaşık bir ay önce, kasım sonuna doğru yaklaşık 34.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ancak bu süreçte bir ay içinde üçüncü cihazı kullanmak zorunda kaldım ve artık markayı tercih ettiğime pişman oldum. İlk gönderilen cihaz aşırı derecede sesli çalışıyor ve sıkma esnasında ciddi şekilde sallanıp yerinden oynuyordu. Bu nedenle değişim yapıldı ve ikinci cihaz gönderildi. İkinci cihazda ses ve sallantı sorunu olmasa da bu kez Wi-Fi bağlantısı hiç kurulamadı. Yetkili servis geldi, o da Wi-Fi’ye bağlayamadı ve Wi-Fi kartının değişeceğini söyledi. Ben özellikle defalarca sadece Wi-Fi kartı değişimi istediğimi, cihaz değişimi talep etmediğimi belirtmeme rağmen birçok kez aranarak süreç farklı ilerledi ve en sonunda yeni bir cihaz gönderileceği söylendi. Üçüncü cihaz geldiğinde bu cihaz da Wi-Fi’ye bağlanamadı. Tekrar servis geldi, modeme format atarak Wi-Fi bağlantısını sağladı ancak bu cihaz da daha ikinci günden itibaren sıkma sırasında sallanıp yerinden oynama sorunu yapmaya başladı. Sürekli servis, değişim, yeniden kurulum süreçleriyle uğraşmaktan çok yoruldum ve mağduriyet yaşadım. Ben artık bu üçüncü cihazı istemiyor, Wi-Fi sorunu dışında sorunsuz çalışan önceki çamaşır makinemin tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Sürekli cihaz değişimiyle uğraşmak istemiyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik tercih ettiğim için çok pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Pazartesi günü için tekrar servis yönlendirmesi yapıldığı söylendi, bu servis ziyaretiyle birlikte şikayetimin kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.