to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Lastiği 3 Ayda Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
3 ay önce İzmir Üçyol'daki bir bayiden aldığımız Arçelik Çamaşır Makinesi 10120 mx modelinin lastiği, yalnızca 3 aylık kullanımın ardından yırtıldı. Ürünü yeni almamıza ve 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu parçanın garantiye girmediği ve değişim için 2.500 TL ücret ödememiz gerektiği bildirildi.
Makinenin faturası ve garanti belgesi elimizde mevcut. Ürünü ilk defa bu şekilde kullandık ve daha önce benzer bir sorun yaşamadık. Parçanın bu kadar kısa sürede yırtılması kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı halde garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Parça değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Körükte yırtık 2 gün önce bende de oluştu, makinem yeni 2 ay önce aldım. Kayıt oluşturdum bugün servis gelecek kesinlikle üretim hatası 30-40 yıldır makine kullanıyoruz ilk defa böyle bir şey gördüm, yıkanan elbiselerde fermuar bile yoktu. Ayrıca bu olay olmadan önce makineden aşırı ses geliyordu ve kazanın salınımı anormal bir şekilde idi ve makineden yanık kokusu geliyordu, fişini çıkarttım servisin gelmesini bekliyorum. Kullanıcı hatası derlerse kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ayrıca Şikayetvar sitesini açsınlar baksınlar bu konu hakkında çok fazla şikayet var, zaten bakıyorlar ve bence üretim hatası olduğunu da çok iyi biliyorlar, ayrıca Pazarlama stratejisi arızalı üretimleri bize set şeklinde satıyorlar. Aynı şikayette bulunan başkası için üretim hatasını kabul etmişler, fakat 20 gündür gelip değiştirmemişler