Arçelik Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Çözülmeyen Aşırı Ses Ve Sarsıntı Sorunu

İsmail · 2025-11-05T17:22:28+03:00

21 Ekim 2025 tarihinde Arçelik Online üzerinden 38.000 TL’ye satın aldığım 12140mxa model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren tüm programlarda aşırı sarsıntılı ve sesli şekilde çalışıyor. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Sorunu hemen Arçelik merkezine bildirdim ve servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik servis personeli, "Makine yeni, zamanla normale döner" diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. 15 yıllık eski makinemde bile bu kadar sesli çalışma problemi yaşamamıştım. Sorunu defalarca iletmeme rağmen yalnızca servis yönlendirmesi yapıldı, uzman bir teknik inceleme gerçekleştirilmedi ve servis kayıtlarına sadece "makine sesli çalışıyor" şeklinde not düşüldü. Makinemin uzman ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sorun giderilmezse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Süreç Bilinçli Şekilde Uzatılıyor İlk şikayetimin ardından Arçelik müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ancak talep ettiğim “farklı servis ve uzman ekip yönlendirilmesi” yerine, ısrarla aynı servis tekrar gönderildi. Gelen teknisyenler makinedeki aşırı sarsıntı ve yüksek ses sorununu açık şekilde görmelerine rağmen bunu “1400 devir makinelerde normal” diyerek geçiştirdiler. Bu yaklaşım teknik bir değerlendirme değil, tamamen müşteriyi oyalama girişimidir. Arçelik’in müşteri hizmetleri ise haftalardır tek bir çözüm üretmeden, sürekli “servis yönlendirelim” diyerek aynı döngüyü tekrarlamaktadır. Bu tutum, çözüme yönelik bir çalışma yapılmadığını ve sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını göstermektedir. 38.000 TL ödeyerek aldığım ürün ilk günden beri arızalıdır ve Arçelik’in bu sorun karşısındaki ilgisizliği kurumsal ciddiyete hiçbir şekilde yakışmamaktadır. Tekrar ve net olarak belirtmek istiyorum: Makinenin uzman bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorun tespit edilirse gerekli tamirin yapılmasını, giderilemiyorsa da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuyu sadece burada değil, tüm sosyal medya platformlarında, kullanıcı gruplarında ve ilgili tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak da başlatacağım. Artık oyalama değil, çözüm istiyorum.