Hepsipay Telefon Numarası Güncellenemiyor, Hesap Ve Cüzdan Kilitli Kalıyor

Hepsiburada bünyesindeki Hepsipay hesabımla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Hepsipay’de kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istediğimde sistem “Sizinle iletişime geçilecek” uyarısı veriyor ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve numaram güncellenmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, her seferinde bana 1-568048759525100 numaralı talebime benzer şekilde otomatik mesajlar gönderildi ve https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/hepsipay b001 linkine yönlendirildim. Fakat bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi, somut bir dönüş yapılmadı ve hâlâ aynı noktadayım.

Hepsipay cüzdanımda para bulunuyor, daha önce kart da kayıtlıydı ancak şu an hangi kartın kayıtlı olduğunu hatırlamam mümkün değil. Telefon numaram güncellenemediği için cüzdanımı kapatamıyor, kart bilgilerimi güvenle silemiyor ve hesabımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de 1 yıldır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum.

Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın güncellenmesini, cüzdanımdaki paranın tarafıma iade edilmesini, varsa kayıtlı tüm kart bilgilerimin tamamen silinmesini ve hesabımın isteğim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadığım ve sadece otomatik mesajlarla oyalandığım için konuya acil ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.