Mavi Mağazasında Satın Alınan Pantolonun Kısa Sürede Defolu Olması Ve Hatalı İnceleme Sonucu

23.04.2026 tarihinde Pelican Mall AVM’deki Mavi mağazasından Marcus Inc Mavi Edition modeli üç adet pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan özellikle mavi renkli olanda kısa sürede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Üründe ağ kısmında açılma, renk solması ve dikim hatasına bağlı olarak fermuar üstündeki kumaşın katlı durması gibi problemler mevcut, diğer pantolonlar gibi düz durmuyor. Diğer iki pantolonda da hafif aşınma var ancak en hızlı ve belirgin sorun mavi renklide ortaya çıktı.

Yaklaşık 20 pantolonum olmasına rağmen bu ürünü taş çatlasa 10 kez giydim ve tamamen normal, günlük kullanımda kullandım. Buna rağmen sadece 4 ay gibi kısa bir sürede bu kadar bozulması, hem ödediğim 2300 TL’lik bedel hem de Mavi markasına duyduğum güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

05.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve 12.08.2026 tarihinde inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak da kullanıcı kaynaklı, yıkama kaynaklı vb. Klişe ve ezbere bir metin gönderildi. Ürünü çok az ve özenli kullandığımı, yıkama ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu kadar az kullanımda, bu sürede bu derece deforme olan bir pantolonun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazaya tekrar gittiğimde ürünü yeniden incelemeye gönderebileceklerini ancak muhtemelen yine aynı sonucun çıkacağını söylediler. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyduğum güven açısından beni daha da rahatsız etti. Ben defolu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve ürün bedeli olan 2300 TL’nin iadesini ya da pantolonun sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Ürünümü inceleme için teslim ettiğim, kısa sürede bu kadar sorun çıkan bir pantolonun mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.