to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Estetik Olmayan Klima Montajı
23.04.2026 tarihinde Arçelik 18570 HP klima için keşif talebinde bulunduk. Kocaeli Derince’de evimize gelen yetkili servis personeli, klimanın borularının balkon tarafındaki duvardan geçirilerek dış ünitenin mevcut ünitelerin yanına monte edilebileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hem ben hem de karşı komşum Arçelik klima satın aldık.
08.05.2026 tarihinde montaj için farklı bir servis ekibi geldiğinde, keşif sırasında verilen bu bilginin aksine, balkon tarafından montajın mümkün olmadığı söylendi. Keşif esnasında ifade edilenleri hatırlatmamıza ve duvardan yapılacak montajın salon içinde ciddi bir görüntü kirliliği oluşturacağını özellikle belirtmemize rağmen bize “İsterseniz ürünü bırakıp gidelim.” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu tutum karşısında mecburen mevcut montajı kabul etmek zorunda kaldık.
Montaj sonunda klima tavana neredeyse sıfır şekilde monte edildi, gider borusu ise yaklaşık 45 derecelik açıyla aşağıya bırakılarak estetik açıdan son derece kötü bir görüntü oluştu. Bunun, eğim nedeniyle zorunlu olduğu söylendi. Ancak aynı binadaki karşı komşumun kliması düz ve çok daha düzenli bir şekilde monte edilmiş durumda. Yaklaşık 40 dakika süren itirazlarımız sonucunda klima yalnızca 10–15 cm aşağı indirildi, fakat görüntü ve uygulama açısından tatmin edici bir sonuç elde edilemedi.
Ayrıca klimanın ön panelinde leke bulunduğu için parça değişim kaydı açıldı. Buna rağmen cihaz elektriğe bağlanıp test edilmeden, “Elektrikçi bağlayınca çalışır.” denilerek adresten ayrıldılar. 15.05.2026 tarihinde panel değişimi için gelen başka bir servis personeli ise ilk keşif ekibinin aslında doğru bilgi verdiğini, balkon tarafından montajın yapılabileceğini, bunun için sadece merdiven gerektiğini ifade etti. Mevcut montajın düzeltilmesini talep ettiğimde ise yaklaşık 15.000 TL civarında bir maliyet çıkacağı söylendi. Yetkili servisin hatalı yönlendirmesi ve montaj ekibinin yanlış uygulaması sonucunda oluşan bu durumun maddi yükünün benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte 1 keşif ve 2 ayrı servis hizmeti aldım. Keşif ekibi ile panel değişimi için gelen personelden memnun kaldım. Ancak özellikle montaj ekibinin teknik bilgi düzeyi, işçiliği ve müşteriyle iletişimi son derece yetersizdi. Yanlış yönlendirme, özensiz montaj ve profesyonel olmayan tavırlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süreç boyunca Talep Takip Numaram 5144***22 üzerinden işlem yürütülmüştür.
Mevcut durumda evimin yeniden delinmesini, tekrar montaj süreci yaşanmasını ve yeni bir inşaat/kirlilik süreci oluşmasını istemiyorum, bu nedenle montajın baştan yapılmasını talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, montaj ekibinin hatalı yönlendirmesi ve profesyonel olmayan yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğimin Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve uygun görülecek şekilde müşteri memnuniyetimin sağlanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi oluşturduktan sonra Arçelik tarafından "En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz." şeklinde dönüş yapıldı. Sonrasında hem Arçelik Müşteri İletişim Merkezi hem de Derince Yetkili Servisi tarafından telefonla arandım. Yaşadığım mağduriyet dinlendi ve beklentim soruldu. Ben de beklentimin, hatalı yönlendirme ve özensiz montaj nedeniyle oluşan durumun ücretsiz şekilde düzeltilmesi olduğunu açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında konunun ilgili birimlere iletileceği belirtildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2-3 hafta geçmesine rağmen tarafıma sürecin sonucu hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konunun hangi aşamada olduğu, nasıl değerlendirildiği veya nasıl bir çözüm üretileceği konusunda bilgilendirilmedim. Bu nedenle şikayetimi güncelleme gereği duyuyorum ve sürecin sonuçlandırılarak tarafıma somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
