Yanlış Yönlendirme Ve Estetik Olmayan Klima Montajı

23.04.2026 tarihinde Arçelik 18570 HP klima için keşif talebinde bulunduk. Kocaeli Derince’de evimize gelen yetkili servis personeli, klimanın borularının balkon tarafındaki duvardan geçirilerek dış ünitenin mevcut ünitelerin yanına monte edilebileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hem ben hem de karşı komşum Arçelik klima satın aldık.

08.05.2026 tarihinde montaj için farklı bir servis ekibi geldiğinde, keşif sırasında verilen bu bilginin aksine, balkon tarafından montajın mümkün olmadığı söylendi. Keşif esnasında ifade edilenleri hatırlatmamıza ve duvardan yapılacak montajın salon içinde ciddi bir görüntü kirliliği oluşturacağını özellikle belirtmemize rağmen bize “İsterseniz ürünü bırakıp gidelim.” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu tutum karşısında mecburen mevcut montajı kabul etmek zorunda kaldık.

Montaj sonunda klima tavana neredeyse sıfır şekilde monte edildi, gider borusu ise yaklaşık 45 derecelik açıyla aşağıya bırakılarak estetik açıdan son derece kötü bir görüntü oluştu. Bunun, eğim nedeniyle zorunlu olduğu söylendi. Ancak aynı binadaki karşı komşumun kliması düz ve çok daha düzenli bir şekilde monte edilmiş durumda. Yaklaşık 40 dakika süren itirazlarımız sonucunda klima yalnızca 10–15 cm aşağı indirildi, fakat görüntü ve uygulama açısından tatmin edici bir sonuç elde edilemedi.

Ayrıca klimanın ön panelinde leke bulunduğu için parça değişim kaydı açıldı. Buna rağmen cihaz elektriğe bağlanıp test edilmeden, “Elektrikçi bağlayınca çalışır.” denilerek adresten ayrıldılar. 15.05.2026 tarihinde panel değişimi için gelen başka bir servis personeli ise ilk keşif ekibinin aslında doğru bilgi verdiğini, balkon tarafından montajın yapılabileceğini, bunun için sadece merdiven gerektiğini ifade etti. Mevcut montajın düzeltilmesini talep ettiğimde ise yaklaşık 15.000 TL civarında bir maliyet çıkacağı söylendi. Yetkili servisin hatalı yönlendirmesi ve montaj ekibinin yanlış uygulaması sonucunda oluşan bu durumun maddi yükünün benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 1 keşif ve 2 ayrı servis hizmeti aldım. Keşif ekibi ile panel değişimi için gelen personelden memnun kaldım. Ancak özellikle montaj ekibinin teknik bilgi düzeyi, işçiliği ve müşteriyle iletişimi son derece yetersizdi. Yanlış yönlendirme, özensiz montaj ve profesyonel olmayan tavırlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süreç boyunca Talep Takip Numaram 5144***22 üzerinden işlem yürütülmüştür.

Mevcut durumda evimin yeniden delinmesini, tekrar montaj süreci yaşanmasını ve yeni bir inşaat/kirlilik süreci oluşmasını istemiyorum, bu nedenle montajın baştan yapılmasını talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, montaj ekibinin hatalı yönlendirmesi ve profesyonel olmayan yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğimin Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve uygun görülecek şekilde müşteri memnuniyetimin sağlanmasını bekliyorum.