to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar
14 Ağustos 2024'te Arçelik servisi tarafından evime satın aldığım model kurutma makinesi dışında bir ürün teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan son anda fark ettik ve gerek satın aldığımız yer ile görüşüp gerekse Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm üretilmedi. Ürün gönderilen depoyu aradım. İstediğimiz ürün depodan Arçelik servisine teslim edilmiş ama servis yanlış ürün vermiş en azından Arçelik böyle söyledi. Defalarca aramam sonucunda, defalarca diyorum çünkü en son call centerda aynı temsilciler ile görüşmeye başladım. Hatta iki kişi biz takipçisi olacağız dediler. Servis sizi arayacak dediler. Servis aradı dedi ki yanlış ürün teslim edilmiş biz ürün alacağız e benim ürünüm ne oldu dedim o sonra gelir şu an onun için bir gelişme yok dediler. Şaka gibi. Belki 20 kez aradığım 20 kişiden birisi ben özel takibe alıyorum dedi. Aradan 13 gün geçmiş ürün teslim edilecek bundan 3 gün önce veya en geç dün teslim edileceği söylendi. Ve sonuç kocaman bir hiç. Arayan soran yok. Son ün diye servis müşteri hizmetleri defalarca aradım. Size bilgi verilecek dediler. Sonra arıyorum sizi aramışız ulaşamamız diyorlar. İnanın toplantıda bile telefona bakar oldum. Bir arasalar toplantıdan falan çıkacağım. Yani artık defalarca aradığım için yalan söylediklerini düşünüyorum. Telefon çekmediği bir yerde değilim. Aradık dedikleri saatte telefonun çekmeyeceği tek yer asansör yani üç aramanın da asansöre denk gelmediğini düşünüyorum. Şaka gibi değil mi beni bunu bile düşünür hale getirdiler. Arıyorum bilgi verecekler diyorlar hala sonuç yok şikayet oluşturuyorum. İletişim numarası istiyorlar. Göstermelik bilgi talep ediyorlar ama. Şikayeti yetkili ve üst birimlere iletiyoruz diyorlar. Yetkili birimler sadece koltukta oturuyor sanırsam. Aslında mevsim kış da değil ama ben sebebini anlayamadım.
Velhasıl ben bir hata yapıp hasta eşime ürün teslim ederken refakat ettirdim. Bu markadan ürün alırken ben pişman oldum. Servisin hatasını biz çekiyoruz. Kullanmadığımız ürün değiştirilmiyor. Tek hatamız servise güvenip ürünü kontrol etmemek. Yazık bundan sonra Arçelik'ten alırken kontrol edeceğim.
Gelişme
31 ağustosta Arçelik servisi tarafından satın aldığımdan daha düşük bir model ürün bana teslim edildi. Evde olmadığım için yanlış ürüne ek garanti satın almış olduk. Düşük model olduğunu öğrenince değişim talep ettik. Zar zor değiştirdiler hiç kullanılmamış ürünü. Değişim sonrası ek garanti taşınsın istedim. Bir buçuk aydır ek garanti taşınmadı. Defalarca aradım. Yazmadığım aramadığım yer kalmadı. Sosyal medyadan bile defalarca şikayet yazdım. Arayıp çözeceğiz diyorlar. Zerre bir adım atılmış değil hala aynı durum. Yazık Arçelik rezil rüsva etti. Değişim sürecinden ek garanti taşınmasına kadar en az 50 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir marka garanti taşıma işlemini bile nasıl çözemez anlayamıyorum. Ücret iadesi alayım diyorum. 20 gündür fatura da gönderemiyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet gel gelelim sonuca Sonda söyleyeceğimi başta söylüyorum. Sorun çözülmedi. Sonu yurtseven KARDEŞLER'den pişmanım ile bitiyor. Bir sorun daha çıktı. Şaka gibi :) ) ) ) artık rezilliğime gülüyorum. Sosyal medyalardan yapmış olduğum şikayetler, buradan yapmış olduğum şikayet ve Telefon üzerinden 29 ayrı Görüşeme ve toplamda 129 dakika yani İstanbul'dan arandığım numarayı katmıyorum. Sonuç hüsran. Geçen hafta cuma günü cumartesi veya pazartesi günü ürün teslim edilecek denmişti. Ama teslim edilmemişti buradan yaptığım şikayet ile sosyal medya şikayetleri sonrasında utanma belasına salı günü Arçelik müşteri hizmetleri perşembe günü ürününüz teslim edilecek dendi. Sonra mesaj atıldı. Neyse bu defa sorun çözüldü galiba dedim. Ümitlendim. Perşembe oldu randevu saati geçti. Sinirlendim. Tam arayacağım telefon elimdeyken aradılar nasıl bir şanssa, geliyoruz 30 35 dakika dediler. Tabi Arçelik bu zamanında gelir mi dersiniz hayır. Kapı önünde bekliyorum. Bam bir mesaj servisiniz evde hizmete başladı diye mesaj geldi. İyi şaka dedim. Gelecekler herhalde mesaj atıyorlar 10 dakika geçti bina girişindeyim. Ses yok. Bir sinir daha. Aradım köpürdüm. Servisi arıyorum dedi kadın benim sinirime rağmen (tek memnun kaldığım nokta) biraz bekledikten sonra demesin mi servise ulaşamıyorum diye :) ) ) ) ). Neyse servis aradı beş dakika geliyorum dedi. Tabi gelir mi gelmedi. Neyse bekle o kadar beklemişiz bu koyar mı insana. Geldiler arabadan indiler. Montaj değil mi dediler. Dedim ne montajı yanlış ürün getirmiştiniz benim ürünüm 1000 kmx kurutma makinesi gelecekti. Ha öyle mi deyip arabaya baktılar. Eh tabi olur mu hiç. Yoktu. Arçelik bana yanlış bilgi vermiş bana sadece montaj servisi açmışlar. Evimde düşük model ürün kurulu zaten neyin kurulumu bu :) ) ). Neyse servistekiler bir yandan ben bir yandan Arçelik servis ve müdürünü arıyoruz. Müşteri hizmetlerine diyorum ki. Ürün yok şikayet açıyorum diyor şaka gibi 28 görüşme ve şikayetten sonra çözüm sunacağına inanmamı mı bekliyorsunuz? Neyse servistekiler müdüre ulaştı ürün getireceğiz diyor. İki gün içinde gelecek diyor. Ha bir de demesin mi elinizdeki ürünü almamız lazım ki yeni ürün getirelim. Dedim yeni ürün getirin öyle götürün. Geleceğine olan güvenim Arçelik'E olan güvenimle eşdeğer. Dedim bana muhatap numarası verin. Bir hanım efendi numarası aldım. Ben ilgileniyorum dedi. Eminim ki iki gün sonra hem müşteri hizmetlerini hem de bana verdikleri numarayı yana yakıla arayacağım.
Sonunda soruna bir çözüm üretildi. İki gün sonunda verilen randevu saatinde arayan soran olmayınca "Acaba" dedim. Ama yanlış teslim ürün yerine talep etmiş olduğum. Ürün Teslim Edildi. Gecikmeli de olsa Arçelik müşteri hizmetleri ve Arçelik Servis Müdürüne teşekkür ederim. Yorgun Bir Alışveriş süreci oldu. Sonunda sorunun çözülmesi beni mutlu etti.
Satış sonrası yanlış ürün teslimatı sonrasında her ne kadar iki defa ürün teslim edilecek denmesine rağmen ürün teslimatı yapılamamış olsa da nihayetinde doğru ürün teslimatının yapılması Arçelik'in en azından sözünün arkasında durduğunu gösterdi diye düşünüyorum. Ayrıca Sorun çözmemde yardımcı olan Şikayetvar'a da teşekkür ederim.
