Yanlış Ürün Teslimatı ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Muammer

4.506

14 Ağustos 2024'te Arçelik servisi tarafından evime satın aldığım model kurutma makinesi dışında bir ürün teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan son anda fark ettik ve gerek satın aldığımız yer ile görüşüp gerekse Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm üretilmedi. Ürün gönderilen depoyu aradım. İstediğimiz ürün depodan Arçelik servisine teslim edilmiş ama servis yanlış ürün vermiş en azından Arçelik böyle söyledi. Defalarca aramam sonucunda, defalarca diyorum çünkü en son call centerda aynı temsilciler ile görüşmeye başladım. Hatta iki kişi biz takipçisi olacağız dediler. Servis sizi arayacak dediler. Servis aradı dedi ki yanlış ürün teslim edilmiş biz ürün alacağız e benim ürünüm ne oldu dedim o sonra gelir şu an onun için bir gelişme yok dediler. Şaka gibi. Belki 20 kez aradığım 20 kişiden birisi ben özel takibe alıyorum dedi. Aradan 13 gün geçmiş ürün teslim edilecek bundan 3 gün önce veya en geç dün teslim edileceği söylendi. Ve sonuç kocaman bir hiç. Arayan soran yok. Son ün diye servis müşteri hizmetleri defalarca aradım. Size bilgi verilecek dediler. Sonra arıyorum sizi aramışız ulaşamamız diyorlar. İnanın toplantıda bile telefona bakar oldum. Bir arasalar toplantıdan falan çıkacağım. Yani artık defalarca aradığım için yalan söylediklerini düşünüyorum. Telefon çekmediği bir yerde değilim. Aradık dedikleri saatte telefonun çekmeyeceği tek yer asansör yani üç aramanın da asansöre denk gelmediğini düşünüyorum. Şaka gibi değil mi beni bunu bile düşünür hale getirdiler. Arıyorum bilgi verecekler diyorlar hala sonuç yok şikayet oluşturuyorum. İletişim numarası istiyorlar. Göstermelik bilgi talep ediyorlar ama. Şikayeti yetkili ve üst birimlere iletiyoruz diyorlar. Yetkili birimler sadece koltukta oturuyor sanırsam. Aslında mevsim kış da değil ama ben sebebini anlayamadım.
Velhasıl ben bir hata yapıp hasta eşime ürün teslim ederken refakat ettirdim. Bu markadan ürün alırken ben pişman oldum. Servisin hatasını biz çekiyoruz. Kullanmadığımız ürün değiştirilmiyor. Tek hatamız servise güvenip ürünü kontrol etmemek. Yazık bundan sonra Arçelik'ten alırken kontrol edeceğim.

Gelişme

10 Ekim 2024 10:53

31 ağustosta Arçelik servisi tarafından satın aldığımdan daha düşük bir model ürün bana teslim edildi. Evde olmadığım için yanlış ürüne ek garanti satın almış olduk. Düşük model olduğunu öğrenince değişim talep ettik. Zar zor değiştirdiler hiç kullanılmamış ürünü. Değişim sonrası ek garanti taşınsın istedim. Bir buçuk aydır ek garanti taşınmadı. Defalarca aradım. Yazmadığım aramadığım yer kalmadı. Sosyal medyadan bile defalarca şikayet yazdım. Arayıp çözeceğiz diyorlar. Zerre bir adım atılmış değil hala aynı durum. Yazık Arçelik rezil rüsva etti. Değişim sürecinden ek garanti taşınmasına kadar en az 50 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir marka garanti taşıma işlemini bile nasıl çözemez anlayamıyorum. Ücret iadesi alayım diyorum. 20 gündür fatura da gönderemiyorlar.

10 Ekim 2024 10:32

Arçelik'ten ürün aldım. Servis düşük model teslim etmiş. Ben evde olmadığım için ürünü kontrol edemedim. Ürüne 4 yıl ek garanti satın aldım. Sonrasında ürünün yanlış olduğunu anlayıp değişim talep ettik. Hiç kullanılmamış ürünü Zar zor değiştirdiler. Ancak Ek garanti düşük modelli üründe kaldı. Bir buçuk aydır garantiyi taşıyamadılar. Fatura gönderin ücret iadesi talep deyim diyorum. 20 gündür onu da gönderemediler. Yazmadığım etmediğim yer kalmadı. Allah beni Arçelik ile sınıyor. Yazık ülke markası dedik rezil rüsva etti.

02 Ekim 2024 14:32

Arçelik ürün satın aldım yanlış ürün teslim ettiler. Düşük model olduğunu sonradan anladım. O arada düşük modele ek garanti yaptırmış oldum. Ürünü değiştirdiler ancak ek garantiyi değiştirilen ürüne taşımıyorlar. Fatura gönderin mahkemeye başvuracağım diyorum 10 gündür göndermiyorlar. 1 aydır işlem sonuçlanmadı. Mağduriyetim giderilmiyor. Arçelik'ten ürün aldığım için pişmanım.

02 Ekim 2024 12:21

Arçelik'in kötü hizmet kalitesi sorunu bitmiyor. 14 Ağustos 2024'te satın almış olduğum kurutma makinesi tarafıma teslim edildi. Kendim evde yoktum. Servis ürünü teslim ettikten sonra ek garanti ister misiniz diye sordu. Bende 4 yıllık ek garanti olsun dedim. Arçelik tarafından 291556 seri numaralı Kurutma makinesi için ürününüz için 4 yıllık ek garanti tanımlanmıştır. (...) şeklinde mesaj geldi. Sonrasında Arçelik tarafından arandım. Ek garanti hizmetini ücreti hizmetini ödedim. Ek garanti ücretini alan firmaya baktığımda Karyapı dayanıklı tüketim malları (Arçelik Ankara Söğütözü bayisi) tarafından çekilmiş gözüküyor. Ücreti Arçelik servisine ödemiş oldum. Sonra bir baktım Arçelik servisi yanlış ürün teslim etmiş. Neyse daha önce de şikayet yazmıştım. Defalarca görüşme saatlerce konuşma sonucunda (40 defa görüşme) 15 gün sonunda Anam babam usulü zar zor servis müdürüne ulaşarak ürünü değiştirdim. İnsan olarak aldığım ek garantinin yeni ürüne taşınmasını bekliyorum. Ancak bir aydır uğraşıyorum. Garantiyi yeni ürüne aktaramadılar. Her aradığımda biraz süre tanıyın çözeceğiz diyorlar. Arçelik ile bir arpa boyu yol ilerlemiş değiliz. Yazık ne haldeyiz. Adamların söylediği şey elbet hal olur. Zor bir şey değil deyip benimle dalga geçiyorlar. Diyorum ki faturayı gönderin paramı iade edin. Tabi talep oluşturduk deyip faturayı 10 gündür gönderemediler. Yazık vallahi yazık fatura bile gönderemediler. Servisi olsun satış sonrası hizmeti olsun bu kadar kötü bir hizmet kalitesi anlamış değilim. Ürün tesliminden garanti hizmetine kadar kötü bir hizmete para ödemiş oldum.

29 Ağustos 2024 17:04

Bu ay başında Arçelik'ten bir ürün satın aldım 14 Ağustos'ta teslim oldu. 4 gün sonra kullanmadan yanlış ürün teslimi olduğunu kullanmadan fark ettik. Bayi servise satın aldığım 1000kmx teslim etmesine rağmen servis bana 900 kmx ürün teslim etmiş (Ankara Arçelik emek servisi) siz satın alınca kontrol etmenizi tavsiye ederim biz hata ettik sorun kolay kolay çözülmüyor. Çok sayıda arama ve şikayet sonrası 23 Ağustos cuma günü cumartesi veye an geç pazartesi teslim edilecek dendi. Bayi de ben ürün vermişim diyor. Servise mi dava açalım Arçelik'e mi. Neyse pazartesi oldu ürün gelmedi. Sonra zar zor. Bilmem kaç görüşme sonrasında perşembe ürün teslimatında anlaştık. Perşembe oldu servis gecikti falan ama servisten gelenleri ürünsüz sadece kuruluma göndermiş Arçelik. Benim ürünüm yok yani neyse servis kendi yönetici ile görüştü ben müşteri hizmetleri ile aynı anda müşteri hizmetlerindeki de ben servis yetkilisiyle görüşürken duydu. Kayıt altında her şey. (Benim üzüldüğüm nokta 25 üzerinde arama ve iki saatin üzerinde konuşma sonrasında sinirimi müşteri hizmetlerine yansıtmam). Yetkili numarası verildi. İki güne ürün teslim edilecek dendi. Bugün 29 Ağustos, Şans dileyin ürün teslim edilsin. Arçelik'in çözüm bulacağı yok gibi duruyor.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muammer

Evet gel gelelim sonuca Sonda söyleyeceğimi başta söylüyorum. Sorun çözülmedi. Sonu yurtseven KARDEŞLER'den pişmanım ile bitiyor. Bir sorun daha çıktı. Şaka gibi :) ) ) ) artık rezilliğime gülüyorum. Sosyal medyalardan yapmış olduğum şikayetler, buradan yapmış olduğum şikayet ve Telefon üzerinden 29 ayrı Görüşeme ve toplamda 129 dakika yani İstanbul'dan arandığım numarayı katmıyorum. Sonuç hüsran. Geçen hafta cuma günü cumartesi veya pazartesi günü ürün teslim edilecek denmişti. Ama teslim edilmemişti buradan yaptığım şikayet ile sosyal medya şikayetleri sonrasında utanma belasına salı günü Arçelik müşteri hizmetleri perşembe günü ürününüz teslim edilecek dendi. Sonra mesaj atıldı. Neyse bu defa sorun çözüldü galiba dedim. Ümitlendim. Perşembe oldu randevu saati geçti. Sinirlendim. Tam arayacağım telefon elimdeyken aradılar nasıl bir şanssa, geliyoruz 30 35 dakika dediler. Tabi Arçelik bu zamanında gelir mi dersiniz hayır. Kapı önünde bekliyorum. Bam bir mesaj servisiniz evde hizmete başladı diye mesaj geldi. İyi şaka dedim. Gelecekler herhalde mesaj atıyorlar 10 dakika geçti bina girişindeyim. Ses yok. Bir sinir daha. Aradım köpürdüm. Servisi arıyorum dedi kadın benim sinirime rağmen (tek memnun kaldığım nokta) biraz bekledikten sonra demesin mi servise ulaşamıyorum diye :) ) ) ) ). Neyse servis aradı beş dakika geliyorum dedi. Tabi gelir mi gelmedi. Neyse bekle o kadar beklemişiz bu koyar mı insana. Geldiler arabadan indiler. Montaj değil mi dediler. Dedim ne montajı yanlış ürün getirmiştiniz benim ürünüm 1000 kmx kurutma makinesi gelecekti. Ha öyle mi deyip arabaya baktılar. Eh tabi olur mu hiç. Yoktu. Arçelik bana yanlış bilgi vermiş bana sadece montaj servisi açmışlar. Evimde düşük model ürün kurulu zaten neyin kurulumu bu :) ) ). Neyse servistekiler bir yandan ben bir yandan Arçelik servis ve müdürünü arıyoruz. Müşteri hizmetlerine diyorum ki. Ürün yok şikayet açıyorum diyor şaka gibi 28 görüşme ve şikayetten sonra çözüm sunacağına inanmamı mı bekliyorsunuz? Neyse servistekiler müdüre ulaştı ürün getireceğiz diyor. İki gün içinde gelecek diyor. Ha bir de demesin mi elinizdeki ürünü almamız lazım ki yeni ürün getirelim. Dedim yeni ürün getirin öyle götürün. Geleceğine olan güvenim Arçelik'E olan güvenimle eşdeğer. Dedim bana muhatap numarası verin. Bir hanım efendi numarası aldım. Ben ilgileniyorum dedi. Eminim ki iki gün sonra hem müşteri hizmetlerini hem de bana verdikleri numarayı yana yakıla arayacağım.

Muammer

Sonunda soruna bir çözüm üretildi. İki gün sonunda verilen randevu saatinde arayan soran olmayınca "Acaba" dedim. Ama yanlış teslim ürün yerine talep etmiş olduğum. Ürün Teslim Edildi. Gecikmeli de olsa Arçelik müşteri hizmetleri ve Arçelik Servis Müdürüne teşekkür ederim. Yorgun Bir Alışveriş süreci oldu. Sonunda sorunun çözülmesi beni mutlu etti.

Muammer

Satış sonrası yanlış ürün teslimatı sonrasında her ne kadar iki defa ürün teslim edilecek denmesine rağmen ürün teslimatı yapılamamış olsa da nihayetinde doğru ürün teslimatının yapılması Arçelik'in en azından sözünün arkasında durduğunu gösterdi diye düşünüyorum. Ayrıca Sorun çözmemde yardımcı olan Şikayetvar'a da teşekkür ederim.