to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhis Ve Hatalı Servis Ücretleri Nedeniyle 13.810 TL’lik Geri Ödeme Talebi
Arçelik 2489 cngb model buzdolabım için soğutmama ve aşırı ses şikayetiyle Tekirdağ Çorlu Bağlar servisi üzerinden servis talebinde bulundum. Gelen ilk yetkili servis, motor ve kompresör arızası olduğunu, toplam 13.810 TL ücret çıkacağını, ancak takılacak parçaların hiçbir şekilde garanti kapsamında olmayacağını söyledi. Buna rağmen mağdur olmamak için kabul ettim ve ödemeyi banka havalesiyle yaptım.
Servis tamir esnasında buzdolabının arka aksamındaki plastiği de kırarak işlem yaptı. Yaklaşık üç hafta sonra buzdolabı tekrar arıza verdi ve yeniden servis talep etmek zorunda kaldım. Bu kez gelen farklı servis, dolabımda en başından beri gaz kaçağı olduğunu, bu işlemle sorunun çözülemeyeceğini, aslında boşuna para ödediğimi ve buzdolabının yapılamayacağını ifade etti. Yani ilk servisin koyduğu teşhis ve yaptığı yönlendirme hem hatalı hem de maddi kayba sebep olacak nitelikteydi.
Sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 13.810 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak başvurumu benim talebim olmamasına rağmen “değişim” olarak açtıklarını, yeni bir buzdolabı satın almam durumunda ödediğim paranın bu alışverişten düşüleceğini, aksi halde iade yapılmayacağını söylediler. Yani net bir şekilde para iadesi istememe rağmen kayıt, bilgim ve onayım dışında farklı bir şekilde oluşturulmuş.
Şu anda buzdolabım hâlâ çalışmıyor, evimde kullanılabilir bir buzdolabım yok ve 13.810 TL tutarındaki bedeli hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda ödemiş durumdayım. Ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri bu açık mağduriyeti gidermek için doğrudan ve net bir çözüm sunmamaktadır.
Arızanın en başından itibaren yanlış teşhis konulması, garanti verilmeyen bir onarım için yüksek meblağ talep edilmesi ve sonrasında talebim dışında değişim kaydı açılması nedeniyle, 5081***87 numaralı servis kaydına konu olan 13.810 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Buzdolabımın hâlâ çalışmıyor olması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bizim mutluluğumuz değil kendi çıkarlarınız için buradasınız. Para iadesi yerine yeni ürün satmadan sorunumun çözümlenmeyeceğini söylüyorsunuz. Her türlü mecrada hukuki hakkımı kullanacağım.
