Arçelik Antalya Mevlânâ Servisi İle Tekrarlayan Arızalar Ve 40 Günlük Mağduriyet Sonucu Çözüm Beklentisi

Antalya Mevlânâ Arçelik servisi ve Arçelik markasıyla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 07 Kasım 2025 tarihinde Arçelik 2487 ceıy model buzdolabımda hafif bir gürültü problemi olduğu için servisi çağırdım. Gelen servis, sorunun kompresörden kaynaklandığını, motorla birlikte ikisinin de değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem için 12.380 TL ücret talep edildi, ben de kabul ederek ödemeyi yaptım (İşlem No: 0005/kp1141).

Ancak parça değişiminden kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Tekrar gelip aynı işlemleri yaptılar, buna rağmen sorun devam etti. Bir kez daha değişim yapıldı, bu defa da 3–4 gün sonra buzdolabı bu sefer soğutma sorunu çıkararak yeniden arıza vermeye başladı. Bu süreç birkaç kez aynı şekilde tekrarlandı ve yaklaşık 40 gün boyunca gürültü ve soğutmama problemleriyle uğraşmak zorunda kaldık. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve arızalar giderek arttı. Sonuç olarak buzdolabım şu an tamamen kapalı ve hiç çalışmıyor.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde yine aynı servisi ve aynı personeli yönlendirdiler, fakat kalıcı bir çözüm sunulamadı. Defalarca parça değişimi yapılmasına, servis ücreti ödememe ve uzun süre mağdur olmama rağmen hâlâ çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakıldım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu ve Arçelik markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım yaklaşık 40 günlük mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya buzdolabımın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle Antalya Mevlânâ Arçelik servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, sorumluluğun alınmasını ve bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.