to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Davlumbaz Motor Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik ada tipi davlumbazım yeterli çekiş sağlamadığı için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, davlumbazın baca sistemine bağlı olduğunu, bu nedenle karbon filtreye gerek olmadığını söyleyerek filtreyi çıkartmamı, böylece daha iyi çekeceğini belirtti. Ben de servisin yönlendirmesiyle cihazı bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Bir süre sonra davlumbazdan yağ damladığını fark ettim ve bu durum üzerine 9 Mart 2026 tarihinde yeniden yetkili servisi çağırdım. Bu kez gelen servis ekibi, karbon filtrenin neden çıkarıldığını sorgulayarak, filtrenin olmaması sebebiyle motorun yağ bağladığını ve motorun ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca garantimin de bittiğini ifade ettiler.
Oysa servis kayıtlarında ilk gelen servisin karbon filtreyi çıkarttırdığı açıkça görülmektedir. Yani bugün yaşadığım motor arızası, tamamen yetkili servisin ilk gelişinde verdiği yanlış yönlendirme ve müdahale sonucu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen motor değişimi için 5.250 TL ücret talep edilmektedir.
İlk servis ziyaretinde yapılan yanlış yönlendirme ve işlemin servis kayıtlarında da yer alması nedeniyle, davlumbaz motorunun tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
İlk servisin karbon filtreyi çıkarması sonucunda davlumbazım yağ sızdırmaya başladı ve motor arızası oluştu. Ücretsiz motor değişimi talep ettim ancak yetkili servis çözüm sunamadı, hiçbir ilerleme olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Telefon görüşmelerinde nazik bir tutum gördüm fakat marka değerinin beklentilerimi karşılamadığını hissettim.
