Yanlış Renk Buzdolabı Teslimatı Ve Süreçte Yaşanan Ciddiyetsizlik

19.11.2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa Naturel Arçelik 100. Yıl Mağazası’ndan 270475 mg Kombi koduyla Manhattan renginde buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle inox renk istemediğimi, Manhattan rengini tercih ettiğimi personelle konuşarak açıkça belirttim ve işlemler bu şekilde yapıldı.
Teslimat sürecinde ise herhangi bir saat aralığı verilmedi ve tüm gün alıcının evde beklemesi gerektiği söylendi. Adrese ulaşmadan yarım saat önce aranma sistemiyle ilgili olarak, o adreste yaşamadığımı, başka bir ikamette oturduğumu ve sadece teslimat için yola çıkıp geldiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Vardiyalı çalışan biriyim ve haftada sadece bir gün izin yapabiliyorum. Bu tek izin günlerimin üçünü de Arçelik teslimatını evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. İlk teslimat gününde saat 16.00’ya kadar ürün gelmedi, sonrasında da telefonla yetişemeyecekleri söylendi. İkinci ve üçüncü denemede yine saat aralığı verilmedi ve akşam geç saatlerde gelindi.
03.12.2025 tarihinde buzdolabı teslimatı için geldiklerinde, kapıyı açtığımda buzdolabının asansörden kartonları çıkarılmış şekilde sürüklenerek getirildiğini gördüm ve dairenin içine de bu şekilde teslim edildi. Asıl sorun ise gelen buzdolabının satın aldığım üründen tamamen farklı, inox renginde olmasıydı. Teslimatı yapan kişilerin konuyla birebir bağlantısı olmadığından, durumu hemen ürünü aldığım mağaza ile telefonla paylaşmak zorunda kaldım. 06.12.2025 tarihinde tekrar, yine hiçbir saat aralığı verilmeden akşama kadar bekledik ve gelen personel buzdolabını götürmeyeceğini, sadece tutanak tutmak için geldiğini söyledi. Ardından görüntülü arama ile iki kadın personele buzdolabını gösterdi. Telefonla görüntüde bir buzdolabının renginin ne kadar net anlaşılabileceği zaten tartışmalı iken, bizden ışıkları kapatmamız istendi, o şekilde bakıldı, sonra perdeler kapatıldı, tekrar bakıldı. Görüntülü görüşmedeki iki bayan personel dahi buzdolabının antrasit değil inox olduğunu açıkça ifade ettiler. Tutanak tutulduktan sonra beklemeye başladık ve tarafıma şu mesaj gönderildi: “Değerli müşterimiz, ürününüzün hizmet verdiğimiz markalar arasında olmaması sebebiyle 5054***96 numaralı talebiniz iptal edilmiştir". Ürün kodlarının aynı, renklerin farklı olması ve sonrasında “kutudan hangi renk çıkarsa şansınıza” yaklaşımı, kurumsal bir markaya yakışmayan son derece gayriciddi bir tutumdur. Talebim, yanlış renk gönderilen buzdolabının, satın aldığım Manhattan (antrasit) rengiyle en kısa sürede değiştirilmesidir.