Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21.01.2025 tarihinde 270531 eı Arçelik marka buzdolabını satın aldım. Ürün geldikten sonra 1 ay içinde 2 kez dolap çalışırken anormal ses geldiği için servisi aradım. İlk geldiklerinde alt buzluk kısmında pervaneden kaynaklı düzelttim dedi ve gittiler fakat birkaç gün sonra ses tekrar çıkmaya başladı. Servisi tekrar aradığımda ise ürünü üst model ve bizim ürünümüzden daha özellikli bir ürün ile değiştirebileceklerini belirterek bize gönderdikleri linkten onaylamamızı istediler, biz de onayladık.
(Değiştirecekleri ürün 270475el model ürün)
Ürün geldikten sonra tesadüfen bize değişim yaptıkları dolabın aslında bir üst değil bir alt model olduğunu öğrendim.
Değişim yapılacak ürünü gözümüzle görmeyip inceleyemediğimiz için ürünü ancak eve geldikten sonra inceleyebildik.
Ellerinde hali hazırda benim ürünüm olmasına rağmen, bana daha ucuz bir ürün gönderildiği, alt seviye bir ürünün bana üst model olarak anlatıldığını anladım.
Benim ürünümde iç aydınlatma daha iyi yapılmışken gönderilen üründe basit bir aydınlatma yapılmış, ürünümün ön tarafında dijital ekran varken bana gönderilen ürün analog ekran.
Hacim olarak da diğer dolabımdan daha büyük olduğunu söyleseler de öyle değil.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıp kendi ürünümün aynısından almak istiyorum dediğimde linki onaylamışsınız bir şey yapamam dediler. Sattıkları hatalı ürünü telafi ettiklerini iddia ederken bana daha kötü ürünü sanki benim mağduriyetimi gidermiş gibi gönderdiler.
Sayın yetkili, kendi ürünümü bana sıfır olarak getirmelerini rica ediyorum.